大客户营销管理策略的营销团队建设(1).pptx

大客户营销管理策略的营销团队建设汇报人：XX2024-01-15

营销团队组织结构与职责营销团队人员选拔与培训营销团队激励机制设计营销团队文化建设与传承大客户营销策略制定与执行客户关系管理与维护总结与展望contents目录

营销团队组织结构与职责01

组织结构设置负责整个营销团队的战略规划、团队管理以及业绩考核。负责市场调研、竞品分析、品牌推广等工作。负责大客户的开发、维护、谈判以及合同签订等工作。负责大客户的售后服务、关系维护以及客户满意度调查等工作。营销总监市场部销售部客户服务部

制定市场计划，进行市场研究和分析，提供市场趋势和竞品情报，支持销售策略的制定和实施。市场部职责销售部职责客户服务部职责制定销售计划，进行大客户的开发和维护，达成销售目标，与客户建立长期合作关系。提供优质的售后服务，处理客户投诉和问题，进行客户满意度调查和改进，维护公司品牌形象。030201各部门/岗位职责明确

协作与沟通机制建立定期召开营销团队会议分享市场动态、销售进展、客户反馈等信息，促进部门间的沟通和协作。建立信息共享平台通过企业内部网络或第三方工具建立信息共享平台，方便团队成员随时查看和更新相关信息。制定协作流程明确各部门在客户开发、维护和服务过程中的协作流程，确保工作的高效和顺畅进行。

营销团队人员选拔与培训02

具备专业知识、良好沟通能力和团队协作精神，有相关行业经验者优先。选拔标准发布招聘信息、筛选简历、面试、评估、录用。选拔流程选拔标准与流程

产品知识、市场动态、销售技巧、客户关系管理等。内部培训、外部讲座、案例分析、角色扮演、实战演练等。培训内容与方法培训方法培训内容

评估方法考试、案例分析、实战演练成绩、客户满意度调查等。评估结果运用针对评估结果，对营销团队成员进行个性化辅导和改进措施，提高团队整体素质和业绩。同时，将评估结果作为团队成员晋升和奖励的依据之一。培训效果评估

营销团队激励机制设计03

根据团队成员的职位、经验和能力设定基本工资，提供稳定的收入保障。基本工资与团队成员的业绩目标完成情况挂钩，激励员工努力达成销售目标。绩效工资设立多种奖金，如销售提成、季度奖、年终奖等，鼓励团队成员超额完成任务。奖金制度薪酬体系设计

关键绩效指标（KPI）制定与大客户营销管理相关的关键绩效指标，如销售额、客户满意度等，对团队成员进行定期评估。360度反馈法通过同事、上级、下级等多方面的反馈，全面评估团队成员的工作表现。目标管理法设定明确的销售目标，并根据目标完成情况进行考核。绩效考核方法

提供晋升机会和职业发展规划，让团队成员看到在公司内部的成长空间。晋升机会提供专业培训、学习资源和职业辅导，帮助团队成员提升技能和能力。培训和发展对团队成员的优秀表现给予及时认可和奖励，如颁发荣誉证书、组织庆祝活动等，增强员工的归属感和自豪感。认可和奖励优化办公环境，营造积极的工作氛围，提高员工的工作舒适度和满意度。工作环境改善非物质激励措施

营销团队文化建设与传承04

坚持诚实、守信的原则，对待客户以真诚和信任为基础，树立良好的企业形象。诚信为本始终把客户的需求和满意度放在首位，提供优质的服务和产品，积极解决客户问题。客户至上强调团队成员之间的协作和配合，共同面对挑战，实现共同目标。团队协作核心价值观塑造

培养团队意识加强团队成员之间的沟通和交流，促进相互了解和信任，形成共同的价值观和目标。激发团队士气通过激励、奖励等方式提高团队成员的积极性和工作热情，增强团队凝聚力。提升团队能力通过培训、学习等方式提高团队成员的专业素养和综合能力，增强团队的竞争力。团队精神培育

积极传承和发扬企业优秀的文化传统和精神财富，使之成为团队成员共同的精神支柱。传承优秀文化鼓励团队成员提出新思路、新方法，促进营销策略和方案的创新和改进。鼓励创新思维关注市场动态和客户需求变化，及时调整营销策略和方案，保持与市场的同步和领先。适应市场变化文化传承与创新

大客户营销策略制定与执行05

123通过对行业、市场、竞争对手的深入研究，了解市场发展趋势，为大客户营销策略制定提供决策依据。市场趋势研究通过调研、访谈等方式，深入了解目标客户的需求、痛点和期望，为产品/服务方案设计提供基础。客户需求分析对竞争对手的产品、服务、营销策略等进行全面分析，找出自身优势和不足，为策略制定提供参考。竞争态势分析市场调研与分析

客户细分01根据客户的行业、规模、需求等特征进行细分，明确目标客户群体。目标客户选择02在细分客户中，选择具有潜力、符合公司战略的大客户作为重点开发对象。客户画像03对目标客户进行深入分析，形成客户画像，包括客户的基本信息、需求、购买行为等，为后续的产品/服务方案设计提供依据。目标客户定位与选择

03附加值提升通过提供增值服务、建立客户忠诚度计划等方式，提升产品/服务的附