丰田金融培训心得.doc

丰田金融培训心得

青铜级金融顾问认证培训心得

——玄武丰田左然强

为期三天的青铜级金融顾问认证在青岛丽景假日酒店如期举行，短短三天的培训，却仿佛一下子让我快速成长起来，期间的所学、所想，无不对我将来的工作起到举足轻重的影响。突然才发现，自己要做的还有太多太多??

虽然刚刚导入丰田金融系统，对其中的繁枝末节了解的还少之又少，也可能由于平常的工作重心过分侧重于汽车的销售，在金融管理上，还只是停留在简单的不能再简单的初级阶段，一切都在缓慢的爬行着，从而开始的思想也很简单:丰田金融只是促成销售的一个选项??然而通过本次培训，我深深地发现自己的愚昧与浅薄，也看到了与其他优秀金融店的差距，最重要的——我忽视了丰田金融对经销店长期的价值～

丰田金融不是一个简单利益体，它自始至终都是以促进丰田汽车销售为其根本宗旨，但这一宗旨不仅仅是停留在降低首付、调低利率、延长期限、减少费用开支、增加灵活多样的融资方案这一浅易层面的物质追求，更主要的是:它可以为经销店后续的保险、维修、二手车评估、增购、换购、乃至客户维系和满意度的提升方面的枝枝节节都起到不可估量的作用，可以说:丰田金融不仅仅是丰田价值链的重要组成部分，更是串起整个价值链的核心纽带～

通过这次培训的学习，发现很多日常工作中的问题:

首先，工作流程过于机械、没有一个正规的流程体系。在初期工作中，对于细节问题分析的较少，尤其是金融知识的匮乏，导致工作效率低下，从而影响到日常的金融及销售共作。通过本次学习，大大丰富了我金融专业知识，将平常的点点滴滴串联起来，使金融工作流程化，不但坚定了洽

1

谈客户的信心，而且提高了工作效率，也懂得了如何以金融这一有效手段促进销售。

其次，使我的销售、工作经验得到很大的提升。尤其是在客户的维系关系以及洽谈的技巧等方面，不但提升了自己的“气场”，使形象气质得到一定的提升，而且也大大丰富了自己的知识范围，从而从市场、时政等各方面的知识得到丰富并学会有效地应用到日常工作中去。尤其像个人气质的提升、洽谈客户的相关知识，如何学会倾听与询问，如何更好的有效地挖掘客户的信息，如何提升客户忠诚满意度等等，都会对我日常工作起到至关重要的作用。

再次，通过本次培训，树立了全局意识，增强了团队合作能力。通过分组学习、分组讨论、关系互动等方式，让我觉得丰田金融是一个充满凝聚力的大家庭，困难不再可怕，自己不再孤单，工作中可以互动交流、生活中能够成为朋友，尤其是群体之间的联系，较为其他更显方便。

但培训的同时也通过彼此之间的交流发现了自身的很多不足。现逐一总结，并加以完善，以使丰田金融走的更快、更好，也为我们的销售注入更新鲜的活力～

第一、提升工作效率，使工作体系标准化。

当前面临的最大问题就是流程不完善，对客户的资质没有有效的掌握，将丰田金融与银行贷款混淆起来，忽视其后续作用，从而导致工作的机械性与盲目性，不但影响到客户的满意度，也增加了销售顾问等相关的劳动付出，大大降低了工作效率。

针对于此，我认为首先应加强业务知识，完善流程，总结日常的问题并制定相应的话术，最快而有效地解决当前问题，以最快的时间、最有效

2

的方式、最标准的流程对应每一组客户，降低客户的期望值并不断给其惊喜，提高客户满意度，其次要加强与销售顾问的沟通，防止客户购车及办理丰田金融的脱节，加强与客户、与销售顾问的有效沟通，共同促进汽车及金融产品的销售，而且在默契配合的基础上，提高工作效率、提升客户满意度、增强客户后续产业链的交结。再次，对销售顾问进行专训，使每一个相关的人都能简单了解流程、方式，并有效地予以推介，从而更加有效地达到密切的配合，实现工作流程一体化，提升工作效率的目的。

第二、完善销售体系，使丰田金融更好的为销售服务。

丰田金融做大、最有效地作用就是带动丰田汽车的销售。只有正确利用这一点才能更加有效地促进销售并带动相关价值链的转动。对于日益激烈的市场竞争，并结合国外市场分析，加强金融服务体系对经销店起到举足轻重的中作用，从而，走的早的，走的好的，才能更好的立足于未来的市场，才能更加有效地应对日益激烈的市场竞争。当前丰田金融针对中国市场制定出诸多灵活有效的营销方案，并根据实际对经销店后续的服务做了有力的倾向。完善的丰田销售，在初期能够吸引客户，激发客户购买意向，而且能够有效扩大客户群体，使丰田汽车面对更广的消费客户群。当前中国市场正在飞速发展，但客户群体往往仍旧停留在低端消费阶段，这也是由国情决定的，但面对广大的低端消费群，作为针对中高端消费群体的丰田汽车，不能仅仅停留在让客户钱包鼓起来后再来消费的浅易层面，所以，我们要有效利用丰田金融的超低首付，将客户吸引过来，随着经济的快速发展，分期融资在不断地为广大消费者所接受，而且，针对中国的快速发展，客户往往对未来充满希望，所以，分期融