生活驿站大数据平台系统维保项目实施方案.docxVIP

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生活驿站大数据平台系统维保项目

实

施

方

案

目录

TOC\o1-3\u1 技术方案 3

1.1 概述 3

1.1.1 项目背景 3

1.1.2 项目服务目标、周期 3

1.1.3 项目履行地点 4

1.1.4 项目实际工作量 4

1.2 项目服务理解 4

1.2.1 服务内容 4

1.2.2 服务目标 4

1.2.3 服务范围 4

1.3 项目实施方案 4

1.3.1 服务内容 4

1.3.2 系统优化分析方案 6

1.3.3 应用健康检查方案 6

1.3.4 日常使用支持方案 7

1.3.5 现场咨询和支持方案 7

1.3.6 系统安装和升级方案 7

1.3.7 其他服务方案 8

1.3.8 项目服务保障 8

1.3.9 服务管理规范 10

1.4 项目风险及应对措施 12

1.4.1 项目主要风险 12

1.4.2 应对措施 13

2 服务方案 18

2.1 项目服务承诺 18

2.1.1 服务响应承诺 18

2.1.2 服务期限承诺 18

2.2 服务机构 18

2.3 服务方式 19

2.3.1 项目现场支持 19

2.3.2 远程电话服务 19

2.3.3 网络支持服务内容 20

2.4 项目质量保障 20

2.4.1 项目质量管理 20

2.4.2 服务质量呈诺及保证措