消费者权益保护知识竞赛试卷附答案.docVIP

消费者权益保护知识竞赛试卷附答案

1.根据《关于下发汉中邮政代理金融2023年消费投诉管控工作考核方案的通知》（汉中邮政〔2023〕82号），2023年全市投诉管控目标为监管投诉压降（），95580投诉压降（）。[单选题]

50%；30%(正确答案)

50%；50%

30%；30%

30%；50%

2.根据《中国邮政储蓄银行特殊客户群体延伸服务管理办法（2019年修订版）》（邮银制〔2019〕224号），网点在对因特殊原因客户本人确实无法亲自办理的业务进行上门核实时，经办网点应（）人上门核实，核对客户和代理人的有效身份证件。[单选题]

1

2(正确答案)

3

4

3.