- 1、本文档共3页,可阅读全部内容。
- 2、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
2021年10月企业管理咨询试题
课程代码:00154
一、简答题:本大题共5小题,每小题6分。共30分。
1.学习管理咨询这门课程应该把握哪几个导向?
2.简述管理促进的三种路径。
3.简述咨询项目竞标主要经过哪些阶段。
4.简述从企业生命周期的角度分析,在学步期有哪些主要问题。
5.简述质疑头脑风暴法的应用程序分为哪些阶段。
二、分析题:本大题共4小题。每小题10分,共40分。
6.试分析中国管理咨询业的特点及主要问题。
7.试分析问卷结构的构成及对问卷语言的要求。
8.试分析咨询报告的主要内容。
9.试分析文化性格对咨询方案实施的影响内容。
三、综合题:分析下列案例。本大题共2小题。每小题15分,共30分。
10.当星巴克董事会主席、总裁兼CE0霍华德·舒尔茨(Howardschuk)出现时,照例引起现场1,200名员工的
欢呼与口哨。在全球30万名星巴克的员工中,他是偶像一般的存在,除了因为他所创造的商业奇迹,更因为他坚持在
公司内部推崇“分享”与“尊重”的理念,他对自己的员工从来都是称为“伙伴”。今年霍华德第二次到中国与“伙
伴及家属”进行面对面交流,这次诤拉他的是广州地区的1,200名“伙伴”及他们的家人。在中国,这家快速扩张的
公司目前拥有1,200家门店和近2万名“伙伴”,而三年前,星巴克在中国的门店仅450家,按照这样的势头下去,
中国今年底便会成为星巴克仅次于美国的第二大市场。星巴克目前正在中国推行一项名为“伙伴回家”计划一一那些
希望更近距离照顾家人的“伙伴”们,开始有机会在离家最近的某个城市担任新开门店的店长,而这个充满人情味的
计划,又与星巴克在中国二三线城市的扩张有机结合。
在星巴克内部,流传着一个形容霍华德工作狂热程度的故事:2008年他再次担任CE0后做的第一件事就是邀请“伙
伴”们直接发电予邮件给他,并在第一个月收到了约5,000封电子邮件,这些邮件他全都尽量回复了。尽管已经从昔
年的贫民窟少年,成长为如今掌控全球2万多家咖啡店的咖啡帝国之王,但霍华德与妻子仍然会教育孩子:财富或事
业成功不意味拥有特权,而是意味着责任;个人的自尊要靠努力取得,他人的尊重则来源于自己对他人的分享和帮助。
在他的理念申,星巴克从来不是为了赚钱而存在的。从星巴克创立之日起,他就一直努力把它打造成一个独特的公司:
在这里,最重要的资产是“伙伴”,其次是顾客,最后才是股东。“伙伴”是星巴克体验文化的灵魂与核心。过去数
年,全球经济遇到了严重的衰退或危机,但星巴克的业绩却逆流而上,从2010年至今一直保持上扬。2014年第一季度,
星巴克净利润同比增长9%,门店销售额增长6%,这已经是它连续多个季度保持业绩递增。霍华德认为,这是星巴克
成立40多年来最好的时期,未来它仍有更大的机会和更大的发展空间,但他希望是通过激发和孕育星巴克的人文精神,
来推动业绩的上扬。无论何时,他最关注的指标始终是星巴克体验文化是否做得足够好,而不是利润或规模。尽管作
为缔造了咖啡体验文化的创始人,霍华德拥有众多粉丝,当中不乏成功企业家,但在霍华德看来,要成为一个伟大的
领导,最重要的核心并不是个人魅力或是人格个性。对大家来讲,他们需要从领导者身上看到的是公开透明,是一种
可以信任的真诚,刈门追随他,不是因为他能告诉大家应该做什么,而且还因为他能让大家理解为什么要这样做,企
业存在的意义与使命是什么。而他觉得最重要的是,作为一个优秀的领导者,必须在早期就确立一个组织的责任以及
能由此所获得的回报,这种回报必须由所有人共享,“这就像一项须由团队达成的体育竞赛”。
每天要喝5杯咖啡、自称“血液都变成了咖啡色”的霍华德,除了热爱咖啡、关怀员工外,他另外一项为人熟知
的基因是热爱创新。比如霍华德透露,在15年前,星巴克要向欧美之外拓张时,他选择了中国,当时很多人劝他,中
国人只喝茶不喝咖啡,咖啡扩张的未来应该在印度。但霍华德却认为中国人不爱喝咖啡正是一个机会,他从来都对中
国市场充满信心,在2008年之后的结构调整中,星巴克关闭的主要是澳洲或美国本土的门店,而中国市场却朝着星巴
克最大的海外市场这一目标前进。霍华德说,不管我们身在何处,我们的业务发展到怎样的程度,现状不管有多好,
都是不够的。我们需要不断地再造自己,用更多的创新来适应当今的市场环境。而本地化创新是非常重要的一环。只
有这样星巴克才不会像其他美国
您可能关注的文档
- 2024年8月20证券从业资格考试《金融市场基础知识》真题及答案解析.pdf
- 周围静脉输液并发症及处理 .pdf
- 介入技术理论知识考核试题及答案 .pdf
- 2024-2024学年河北省张家口市统招专升本管理学自考预测试题(含答案).pdf
- 2024年西安市未央区网格员招聘考试题库及答案解析(word版) .pdf
- A320系统知识普及帖之27-飞机结构的定位和区域划分 .pdf
- 临床药师考核案例 消化 .pdf
- 解剖生理(学)理论知识考核试题及答案 .pdf
- 2024年鲁迅美术学院教师招聘考试试题及答案 .pdf
- 基层卫生岗位(社区护理组)练兵和技能竞赛试题 .pdf
- 第十一章 电流和电路专题特训二 实物图与电路图的互画 教学设计 2024-2025学年鲁科版物理九年级上册.docx
- 人教版七年级上册信息技术6.3加工音频素材 教学设计.docx
- 5.1自然地理环境的整体性 说课教案 (1).docx
- 4.1 夯实法治基础 教学设计-2023-2024学年统编版九年级道德与法治上册.docx
- 3.1 光的色彩 颜色 电子教案 2023-2024学年苏科版为了八年级上学期.docx
- 小学体育与健康 四年级下册健康教育 教案.docx
- 2024-2025学年初中数学九年级下册北京课改版(2024)教学设计合集.docx
- 2024-2025学年初中科学七年级下册浙教版(2024)教学设计合集.docx
- 2024-2025学年小学信息技术(信息科技)六年级下册浙摄影版(2013)教学设计合集.docx
- 2024-2025学年小学美术二年级下册人美版(常锐伦、欧京海)教学设计合集.docx
最近下载
- 把握高考,精致备考——2024届语文备考策略 课件.pptx VIP
- 新生儿肺透明膜病个案.pptx VIP
- 2024年国家电网招聘之财务会计类题库附参考答案(轻巧夺冠).docx
- 2023-2024学年牛津上海版英语八年级上学期单元测试提升卷 Unit 3Trouble含详解.docx VIP
- 最新老年病的临床特征及其诊治原则PPT课件.ppt
- 2023-2024学年牛津上海版英语八年级上学期单元测试基础卷 Unit 3 Trouble含详解.docx VIP
- 2024年高考英语3500词汇朗读加例句.pdf
- 老年病的临床特征及其诊治原则课件.pptx VIP
- “双带头人”教师党支部书记工作室申报书.docx VIP
- BIM技术与应用-Revit 2023建筑与结构建模-课件全套-第1--17章BIM概述-综合案例.pptx
文档评论(0)