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第一章测试
1.合作性和主动性两个维度将冲突应对方式分为（）。
A:竞争型
B:妥协型
C:顺应型
D:合作型
E:回避型
答案:ABCDE
2.下面属于冲突的积极面的是（）。
A:促进人际关系的变化和发展
B:冲突可能会给个体带来各种心理和生理健康问题
C:冲突有可能成为社会变迁的温床
D:群体之间的冲突会使群体内部团结起来
答案:ACD
3.在任何冲突情境中，合作型都是最好的冲突解决方式。（）
A:错
B:对
答案:A
4.“囚徒困境”诠释了（）。
A:偏见
B:对稀缺资源的竞争
C:社会困境
D:知觉到的不公正
答案:C
5.调解，是由中立第三方协助双方协商、谈判，以帮助双方自愿达成协定的纠
纷解决方式。（）
A:对
B:错
答案:A
第二章测试
1.基于认知的信任是（）
A:包含了由于情感投入、关怀、认同、喜欢等产生的信任
B:强调个体对对方可信度和可依赖性的判断
C:更强调双方彼此之间的关心和认同
D:对对方诚实、能力、责任心等方面的理性判断
答案:BD
2.成功的道歉之所以能够修复信任、疗愈创伤，是因为（)
A:让受害者有机会表达因对方的冒犯而遭受的痛苦及其他感受
B:使受害者确认错不在自己身上
C:使受害者重获敬意与尊严
D:使受害者知道犯错的人已经自作自受
答案:ABCD
3.私下道歉要起作用的话，通常要让受害者感受到犯错者悔过的诚意；而公开
道歉要有效果，则必须以“白纸黑字”昭告天下，并恢复受害人的名誉或“面
子”。（）
A:错
B:对
答案:B
4.调解者的声誉和在当地的名声会影响到当事人对调解者的信任预期。（）
A:对
B:错
答案:A
5.在纠纷调解中，（）的沟通场所能够给双方当事人提供保护。
A:开放性
B:有旁观者的
C:有媒体的
D:私密性
答案:D
第三章测试
1.情绪是一种躯体和精神上的复杂变化模式，包括（），是对个人知觉到的
刺激的反应。
A:行为反应
B:主观体验
C:认知过程
D:生理唤醒
答案:ABCD
2.基本“情绪理论”认为（）。
A:情绪并不是受到外界刺激而自发产生的，而是由个体创造出来的
B:情绪是人类进化的自然产物
C:情绪是天生的，是与生俱来的
D:大脑中有一些基本的情绪回路，每一个回路都会导致一组独特变化
答案:BCD
3.情绪是冲突的效价，是指冲突双方体验到的情绪强度的不同，预示着冲突对
双方的重要性和意义的不同，也决定了双方卷入冲突的程度不同。（）
A:对
B:错
答案:A
4.愤怒的产生首先源自目标受阻的情境，就是所谓的挫折；挫折必然产生愤怒。
（）
A:错
B:对
答案:A
5.纠纷中的情绪问题如果要获得彻底解决，一般是要通过（）来达成。
A:认知上的改变
B:生理上的“降温”
C:情感上的支持
D:争议的问题解决
答案:D
第四章测试
1.沟通研究发现，无论谈话的主题是什么，我们的思想和情绪都会随着谈话，
逐渐进入到相同的三个对话层面（）。
A:冲突对话
B:情绪对话
C:“自我认知”的对话
D:“发生了什么”的对话
答案:BCD
2.在冲突解决的沟通中，要进行双方归责，可以通过()
A:尽早地承认自己的责任
B:指责对方的责任
C:描述双方的责
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