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员工关系管理的内涵和目的

员工关系管理的内涵和目的

员工关系管理的意义与手段

现代员工关系强调以“员工”为中心，员工关系管理是构建在人

力资源管理的整体机制之下，通过绩效管理、薪酬管理等各种制度发

挥作用，合力营造组织内部良好的员工关系，维系组织与员工之间正

面的心理契约，为组织的健康成长以及绩效的持续提升提供有力保障，

总之，改善员工关系也成为了企业发展前进的必备要素。

但平均来看，员工关系管理岗位的设置比例为1000∶1，即每

1000名员工设置一名独立编制的员工关系管理岗位。这意味着，因为

员工关系管理事务的琐碎性，即使在常常能充当标杆的外资企业和上

市公司，员工关系管理也并未得到足够的重视和价值认同，而这正成

为员工关系管理的极大挑战。

在谭老师看来，员工关系管理是企业人力资源部门的重要职能之

一，良好的员工关系可以使员工在心理上获得一种满足感，有利于提

高其工作意愿和积极性，也在一定程度上保障企业战略和目标的有效

执行。可以说，员工关系是影响员工行为态度、工作效率和执行能力

的关键因素，值得企业管理者高度关注和重视。但是具体来说，如何

管-理-员工关系才有效呢？著名企管专家谭小芳老师（预定员工关系

管理培训，请联系137****7876）认为，有如下几点：

1、处理好员工关系需要团队之间的相互理解和尊重

根据马斯洛的需求层次理论，人们除了自我实现的需要以外，还

面临着更多的需求。因此，企业要建立良好的员工关系，提高工作任

务的执行效果，就应该对员工予以充分的理解、信任、尊重和支持。

只有通过相互理解和尊重，才能在工作中形成良好的员工关系，以更

好地支撑企业目标与任务的有效执行。

2、处理好员工关系需要全体成员参与和互动

员工参与和互动可以为组织中的员工关系注入活力，更好地辅助

企业进行决策。在现实中，一些企业在做出貌似正确的决策后却以失

败告终，根本原因就是员工们并没有接受企业的方案。如果能让相关

的员工参与到决策措施的制定中来的话，那么他们则更有可能接受企

业的变革措施，并更有可能鼓励他人也接受它。

3、处理好员工关系需要领导者具备相应的管理技能

优秀的管理者至少应当具备专业技术、关系处理和概念设计这三

项基本技能。管理的实践表明：随着管理层级的不断升迁，关系处理

和概念设计技能变得愈重要。因此，要处理好员工关系，提升组织的

执行力，企业的管理者就应当在实践中时刻关注自身管理技能和素质

的提升，在复杂多变的环境中，充分地把握员工的个性特征，客观地

评价员工的工作，引导员工的心理和情绪，以促使良好的员工关系的

形成。

4、处理好员工关系需要员工之间顺畅的沟通

从某种意义上而言，管理的本质就是沟通。当员工之间出现争吵、

矛盾和冲突时，沟通是解决问题的有效途径。因此，在处理员工关系

时，谭小芳老师建议企业管理者可以利用多种措施（如正式的书面报

告、定期的沟通会、发行内刊、成立相关委员会）丰富沟通的形式，

增强企业与员工之间的相互理解和信任，以更好地促进企业目标的达

成。

5、处理好员工关系管理需要关注细节

布鲁诺.蒂茨曾说过：“一个企业家要有明确的经营理念和对细节

无限的爱”。企业管理者在进行员工关系管理这个复杂微妙的工作时，

也应当十分重视管理过程中的细节。因此，企业管理者需要在日常的

工作生活中，对员工抱以细致入微的关怀和理解，将为企业战略的实

现奠定一个良好的员工关系基础。

谭老师表示，员工关系管理，正被越来越多的企业所关注，越来

越多的企业更加注重和-谐。建立健全维持良好员工关系的手段，表现

在：

第一，建立有效的信息渠道。

及时准确的信息是企业决策的基础，很多企业管理者决策所依赖

的信息准确度低，不能在决策的过程中对员工关系现状和未来的发展

趋势做出准确判断。为此企业必须建立有效的信息渠道。

第二，员工参与管理。

无论是国有企业还是民营企业，无论是大企业还是小企业，无论

是上市公司还是非上市公司，都必须重视员工对管理的参与。员工参

与管理的过程一方面是员工代表表达意见的过程，同时也是员工理解

接受管理方案的过程。

第三，优化人力资源管理机制。

人力资源管理机制是企业员工关系的最直接的表现，这些具体制

度反映了企业的人才观，即对于人才，企业支持什么，反对什么。

第四，慎重处理裁员时的员