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酒店宾馆反恐事件处置预案

本预案适用****大酒店发生恐怖事件和恐吓电话及爆炸引起辖区秩序混乱的突发性事件。

（一）报警

1.任何岗位人员发现可疑人员、恐怖分子，现场第一发现人保持冷静，记清犯罪嫌疑人的体貌特征、凶器及踪迹，向消控中心报警（电话号码：**、**）。

2.消控中心接到报警后，实施24小时监控，电话通知总机。报告安全部经理、值班经理，由值班经理报告酒店总经理，由酒店总经理决定是否报公安机关。酒店总经理和安全部负责人接到报警后立刻赶往消控中心成立指挥小组。

（二）成立紧急应对指挥小组

1.指挥小组由酒店总经理、各部门负责人组成。

2.指挥小组选择远离现场、不影响客人的安全位置。

（三）指挥小组的任务

1.了解具体情况，下达排查、向公安机关报警、疏散人员指令。

2.启动救援预案，向各部门下达转移财物的指令。

（四）各部门的工作任务

1.安全部

1）消控中心人员重点人员实施24小时监控。

2）集结警力控制出口，对可疑人员进行询问、控制。

3）做好前期的证据保留工作，对第一发现人进行询问。

4）负责本辖区可疑人员的排查。

5）封闭现场、疏散周边的人员，等待公安（排爆）人员处置。

6）清除门前所有障碍物，维持门前秩序及车道畅通无阻。

2.设备部

1）对本部门辖区、重点要害部位进行认真细致的排查。

2）为联合指挥小组准备酒店平面图以及必备的设施。

3）做好停水、断电、关闭天然气以及抢修的准备工作。

3.前厅部

1）前台向指挥小组提供在店客人名单。

2）对来电话咨询的客人进行安抚和记录，接到疏散指令，及时通知客人疏散。

3）保管好现金、账目、重要单据票证等，做好转移的准备。

4）大堂助理安抚好电话咨询的客人，维持酒店大堂的秩序。

5）总机坚守岗位，保证通讯的畅通。

6）调集酒店所有车辆处于紧急待命状态，由总指挥调配。

7）对本部门区域开展排查工作。

4.管家部

1）保持楼层通道的畅通，随时做好疏散客人的准备工作。

2）服务中心对来电话咨询的客人进行安抚和记录，以便及时通知客人疏散。

3）楼层服务员接到指挥小组疏散的指令，组织疏散房间内的客人。

4）对本部门区域开展排查工作。

5.餐饮部

1）有客人询问时，要向就餐、与会的客人进行安抚，做好疏散准备工作。

2）接到指挥小组的疏散指令，组织客人疏散。

3）对本部门区域开展排查工作。

6.总办

负责对本部门区域开展排查工作。

7.人力资源部

1）迅速统计员工在酒店的人数。

2）宿舍管理员组织宿舍的员工待命。

3）对本部门区域开展排查工作。

8.财务部

1）组织员工收集重要账目及单据、票证等，做好转移准备。

2）电脑机房做好重要资料的备份、保管。

3）严格食品采购进货渠道，加强食品卫生的安全管理制度，杜绝涉毒案件的发生。

4）对本部门区域开展排查工作。

9.市场销售部

1）对本部门区域开展排查工作。

2）听从指挥小组的调遣，到疏散集结地安抚照料客人

（五）发现可疑爆炸物

1.在各岗位上发现客人遗留的包、纸箱及其他可疑物品时，严禁触摸、移动，向本部门最高管理者或指挥小组、消控中心报警。

2.消控中心通知安全部最高管理者向酒店领导报告。

3.安全主管赶到现场立即设置警戒，阻止其他人员接近可疑物。

4.指挥小组接到有可疑爆炸物的报告，了解具体情况，向公安机关报警。

5.待专业人员携带防爆毯到现场处置，配合公安机关的调查。

6.设备部关闭能引起恶性事故的设备，撤走周围的易燃、易爆物品。

（六）发生爆炸后的处置

1.安全部接报后，组织警力赶往现场，布置警戒线。

2.安全部最高管理者向酒店领导报告。

3.安全主管组织就近服务员疏散客人，抢救伤员，维持现场秩序。

4.事件发生所在区域的部门最高管理者，留住现场目击证人了解情况。

5.安全员在酒店周围设置警戒区域，严禁任何人员进入酒店区域。

6.消控中心对爆炸引起的火灾，要启动火灾处置预案。

7.各部门看管好部门的物品，随时听候指令。

所有参战员工未经领导批准，一律不得向新闻单位或围观群众泄露有关事件的情况，不得擅自接受新闻媒体采访。