项目干系人管理与参与计划策划与实操培训演练.pptx

汇报人:XX2024-01-20项目干系人管理与参与计划策划与实操培训演练

目录CONTENCT项目干系人管理概述干系人识别与分析参与计划策划实操培训演练干系人沟通与合作技巧案例分析与经验分享展望未来与持续改进

01项目干系人管理概述

干系人定义干系人分类干系人定义与分类指参与项目或受项目活动影响的人或组织，包括项目发起人、项目团队、客户、供应商等。根据项目干系人对项目的影响程度和利益关系，可分为主要干系人和次要干系人；根据项目干系人在项目中的角色，可分为内部干系人和外部干系人。

确保项目成功降低项目风险提高项目效率通过有效管理干系人，可以确保项目得到各方的支持和合作，从而增加项目成功的概率。识别和管理关键干系人的需求和期望，有助于降低项目风险，避免潜在冲突和危机。与干系人保持良好沟通和协作，有助于提高项目执行效率，减少不必要的延误和浪费。干系人管理重要性

确保干系人的需求和期望得到满足，促进项目目标的顺利实现；建立和维护与干系人的良好关系，为项目的顺利进行创造有利环境。管理目标以干系人的需求和期望为出发点，制定相应的管理策略；加强与干系人的沟通和协作，确保信息的及时传递和反馈；关注干系人的利益变化，及时调整管理策略，确保项目的顺利进行。管理原则干系人管理目标与原则

02干系人识别与分析

80%80%100%干系人识别方法利用专家知识和经验，通过访谈、问卷调查等方式识别项目干系人。组织项目团队成员和相关利益方进行讨论，共同识别项目干系人。查阅项目历史资料，分析以往项目干系人的角色和职责，识别当前项目的干系人。专家判断会议讨论历史资料分析

沟通需求信息需求参与需求干系人需求分析分析干系人需要的信息内容和格式，制定项目信息报告制度。评估干系人参与项目决策和执行的程度，制定相应的参与计划。了解干系人的沟通方式和频率，确定项目沟通计划。

影响力/作用方格综合考虑干系人的影响力、作用和对项目的支持程度，将其放入影响力/作用方格中，确定关键干系人和需要重点关注的干系人。权力利益方格根据干系人的权力和利益大小，将其放入权力利益方格中，评估其对项目的影响力和重要程度。凸显模型利用凸显模型分析干系人之间的相互作用和关系，识别对项目有重要影响的关键干系人和团体。干系人影响力评估

03参与计划策划

确定项目干系人的角色和职责，明确各自在项目中的参与程度和期望。制定项目干系人参与计划，明确项目过程中各阶段的沟通、协作和参与方式。确保项目干系人了解项目目标、范围、进度和风险等关键信息，以便更好地参与项目。参与计划目标与内容

010203采用会议、研讨会、问卷调查等方式收集项目干系人的意见和建议。利用项目管理软件、在线协作工具等提高项目干系人之间的沟通和协作效率。制定详细的策划方案，包括时间表、责任人、资源需求等，以确保计划的顺利执行。策划方法与工具

项目干系人参与计划文档，详细描述各阶段的参与方式、沟通渠道和协作要求。项目干系人角色和职责清单，明确各自在项目中的责任和期望。项目干系人沟通记录，记录项目过程中的沟通内容和结果，以便后续跟踪和评估。策划成果

04实操培训演练

提高项目干系人的管理能力和参与计划策划的执行能力，确保项目顺利进行。培训目标结合项目实际情况，制定针对性的培训内容，包括项目干系人识别、需求分析、计划制定、执行监控等方面。内容设计培训目标与内容设计

采用线上与线下相结合的方式，通过案例分析、角色扮演、小组讨论等多种形式进行培训。注重互动与参与，鼓励学员积极发言和提问，及时给予反馈和指导。培训方法与技巧培训技巧培训方法

效果评估通过问卷调查、学员反馈、实操演练等方式对培训效果进行评估，确保培训质量。改进措施针对评估结果中存在的问题和不足，及时调整培训内容和方式，提高培训效果。同时，建立完善的培训档案，为后续培训提供参考和借鉴。培训效果评估与改进

05干系人沟通与合作技巧确沟通目标倾听与理解清晰表达非语言沟通沟通技巧与方法使用简洁明了的语言，避免专业术语和复杂的句子结构，以便干系人能够快速理解你的意思。积极倾听干系人的需求和意见，理解他们的立场和关注点，是建立良好沟通关系的关键。在与干系人沟通前，需要明确沟通的目标和期望结果，以便更好地引导对话和达成共识。除了语言沟通外，还需要注意非语言沟通，如面部表情、肢体语言和语气等，这些都能传递重要的信息。

了解冲突来源积极协商寻求第三方协助制定并执行解决方案冲突处理策略在处理冲突前，需要了解冲突的来源和根本原因，以便找到合适的解决方案。与干系人进行积极协商，寻找双方都能接受的解决方案，是实现冲突解决的重要途径。如果双方无法直接解决冲突，可以寻求第三方的协助，如项目经理或相关领域的专家。在找到解决方案后，需要制定详细的执行计划，并确保双方都能遵守和执行。

强调共同目标分享成功案例