管理学课前演讲.pptVIP

Management-王圆圆Management-王圆圆Management-王圆圆Management-王圆圆*沟通与人际交往技能三旅一营钟润****假设你被绑票了，突然有一个时机打，你的第一句话应该怎么说？如果你批评了一个下属，但事后发现批评错了，你应该怎么办？**小案例：海上对话下面是一份真实的海上无线电通讯的副本,记录了1995年10月10日,在加拿大纽芬兰岛附近海域,一艘美国军舰和加拿大人的对话。美方：“为了防止相撞,请将你们的航向向北调整15度。完毕。〞加方：“为了防止相撞,我们要求你们向南调整15度。完毕。〞美方：“这是一艘美国战舰的舰长在和你们通话。我再说一遍,请你们调整航向！〞加方：“重复,请你们调整航向。完毕。〞美方：“这里是航空母舰‘林肯号’,美国大西洋舰队的第二大舰只。另有3艘巡洋舰、3艘驱逐舰和假设干支援舰艇护航。请你们向北调整15度,重复。是向北调整15度,否那么我们将采取必要的手段,以保证‘林肯’号航母的平安！〞加方：“这里是一座灯塔。完毕。〞**认识沟通沟通：人际间信息的传递与理解管理即沟通，管理者所做的每一件事都包含着沟通。仅有好的沟通技巧并不能保证成为一个成功的管理者，但低效的沟通技巧会使管理陷入无穷的问题与困境中。沟通的主要功能控制：权力、政策、流程鼓励：设置目标、反响情绪表达