高品质服务资质认证通则.pdf

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准

团体标

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高品质服务资质认证通则

GeneralPrinciplesforOualificationCertificationofHigh-OualityServices

征求意见稿

2024)()()()(发布2024)()()()(实施

浙江省服饰创惹协会发布

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削口

本文件按照GB/Tl.1202吹标准化工作导则第一部分：标准化文件的结构和起草规则》

的规定起草。

谒注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的贵任。

本文件由提出。

本文件由浙江省服饰创意协会归口。

本文件起草单位：

本文件为首次发布。

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高品质服务资质认证通则

1范困

本标准规定了浙江省服饰创意协会会员企业进行高品质服务资质认证的原则、程序、评

定标准及相关奖项。

本标准旨在提升服饰创意行业服务质噩和顾客满意度，涵盖服务流程、人员素质、服务

环境、服务创新等方面。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期

的引用文件，仅该日期对应的版本适用千本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括

所有的修改单）适用千本文件。

GB/Z43427-2023优质服务设计高品质服务以实现极致顾客体验

GBfT16868-200奴商品经营服务质滋管理规范》

GBfT24421.2-200奴服务业组织标准化工作指南第2部分：标准体系》

SBfT10382-2004{服务管理体系规范及实施指南》

TICAS354-2019{顾客满意度测评模型和方法指南》

中国消费者协会«消费者满意度调查和评价指南》

3术语和定义

下列术语和定义适用千本文件。

高品质服务(Highqualityservice)：指在服务过程中，以满足客户需求为导向，注重

服务质噩、服务效率和服务体验，提供具有专业性、个性化、创新性的服务。

评定机构(Evaluationagen守）：指负贵组织实施高品质服务评定的机构，包括浙江省

服饰创意协会及其指定的评定委员会。

参评企业(Participatingcompanies)：指申请参加高品质服务评定的浙江省服饰创意协

会会员企业。

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4服务认证技术原则

4.1顾客导向原则

服务应以顾客需求为中心，确保顾客体验和满意度。

4.2持续改进原则

企业应不断寻求服务质噩的提升和创新。

4.3全面性原则

认证应涵盖服务的全过程和所有相关要素。

4.4公正性原则

认证