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lT团体标准

T/XXXXXXX—xxxx

高品质服务报告编写指南

GuidelinesforWritingHighQualityServiceReports

（征求意见稿）

xxxx-xx-xx发布xxxx-xx-xx实施

发布

浙江省服饰创意协会

T/XXXXXXX—xxxx

前言

本文件按照GB/Tl.1-2020《标准化工作导则第一部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起

草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。

本文件由浙江省服饰创意协会提出并归口。

本文件起草单位：……

本文件主要起草人：……

本文件为首次发布。

T/XXXXXXX—xxxx

高品质服务报告编写指南

1范围

本标准规定了高品质服务报告编写的术语和定义、基本原则、报告编写总则、报告编写内容、报告

编制等。

本文件适用千高品质服务报告的编写。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，

仅该日期对应的版本适用千本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用千本

文件。

GB/T42185优质服务基本术语

GB/T36733服务质量评价通则属性

3术语和定义

GB/T36733界定的以及下列术语和定义适用千本文件。

3.1服务giveserviceto

服务包含与顾客在接触面的活动，除了确定顾客的要求以提供服务外，可能还包括与顾客建立持续

的关系。

3.2服务质量quaIityofservice

组织能够满足规定、约定以及顾客需求的特性的程度。

4基本原则

4.1合规性

报告的编制符合相关标准规范、行业习惯或约定，不侵犯个人隐私、企业商业秘密等权益。

4.2真实性

报告的内容真实有效，其信息的采集、记录、整理和分析可验证。

4.3完整性

报告的内容分类合理、结构完整，能够综合反映高品质服务的整体状况。

4.4客观性

报告的内容根据实际状况和事实进行客观描述，不带任何偏见或主观胧断。

4.5易读性

报告的内容易千理解，用词不生涩，方便用户使用。

4.6时效性

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报告采用有效期内的高品质服务信息，反映一定时间内高品质服务的整体状况。

5报告编写总则

报告内容包括报告封面、概要部分、正文部分、附录。

6报告编写内容

6.1报告封面

高品质服务报告封面一般包括但不限千：

1)报告名称；

2)高品质服务主体名称；

3)高品质服务主体统一社会信用代码或证件号码；

4)报告编号；

5)报告出具单位名称；

6)报告出具日期及有效期。

6.2概要部分

高品质服务报告概要部分一般包括但不限千：

l)报告编号，山报告出具单位分配的