高品质服务评定程序.pdf

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团体标

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高品质服务评定程序

ProcedureforEvaIuatingHigh-OuaIityServices

征求意见稿

2024)()()()(发布2024)()()()(实施

浙江省服饰创惹协会发布

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削口

本文件按照GB/Tl.1202吹标准化工作导则第一部分：标准化文件的结构和起草规则》

的规定起草。

谒注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的贵任。

本文件由提出。

本文件由浙江省服饰创意协会归口。

本文件起草单位：

本文件为首次发布。

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高品质服务评定程序

1范困

本标准规定了高品质服务评定的程序、要求和管理办法。

本标准适用千浙江省服饰创意协会会员企业，旨在通过评定程序，提升会员企业的服务

水平，推动行业服务质篮的整体提升，并评选出表现优秀的企业给予一定的奖项。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期

的引用文件，仅该日期对应的版本适用千本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括

所有的修改单）适用千本文件。

GB/T16868-200钗商品经菩服务质噩管理规范》

GB/T24421.2-200钗服务业组织标准化工作指南第2部分：标准体系》

SB/T10382-2004{服务管理体系规范及实施指南》

T/CAS354-2019{顾客满意度测评模型和方法指南》

中国消费者协会«消费者满意度调查和评价指南》

3术语和定义

下列术语和定义适用千本文件。

高品质服务(Highqualityservice)：指在服务过程中，以满足客户需求为导向，注

重服务质篮、服务效率和服务体验，提供具有专业性、个性化、创新性的服务。

评定机构(Evaluationagency)：指负责组织实施高品质服务评定的机构，包括浙江

省服饰创意协会及其指定的评定委员会。

参评企业(Participatingcompanies)：指申请参加高品质服务评定的浙江省服饰创

意协会会员企业。

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4评定规则

4.1评定机构

评定工作由浙江省服饰创意协会组织，协会内部设立专门的评定委员会负责具体实施。

4.2参评资格

申谒参评的企业需满足以下条件：

为浙江省服饰创意协会会员单位；

在服饰行业内提供服务，并具有一定规模和影响力；

近三年内无严重违法违规行为记录；

注重服务质量提升，积极践行高品质服务理