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团体标

T/ZFCX101-2024

高品质服务评价指标

Highqualityserviceevaluationindicators

征求意见稿

2024-XX-XX发布2024-XX-XX实施

浙江省服饰创意协会发布

T/ZFCX101-2024

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本文件按照GB/T1.1-2020《标准化工作导则第一部分：标准化文件的结构和起草规则》

的规定起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。

本文件由浙江省服饰创慈协会提出并归口。

本文件起草单位：……

本文件主要起草人：……

本文件为首次发布。

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高品质服务评价指标

1范围

本文件规定了高品质服务评价的术语和定义、基本要求和原则、服务承诺、服务总体设

计、服务内容、评价与改进以及服务跟踪与投诉处理等管理要求。

本文件适用千高品质服务评价。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期

的引用文件，仅该日期对应的版本适用千本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括

所有的修改单）适用千本文件。

GB/T42185优质服务基本术语

GB/T36733服务质最评价通则属性

GB/T16784售后服务

3术语和定义

GB/T36733界定的以及下列术语和定义适用千本文件。

3.1服务Giveserviceto

服务包含与顾客在接触面的活动，除了确定顾客的要求以提供服务外，可能还包括与顾

客建立持续的关系。

3.2服务质量Qualityofservice

组织能够满足规定、约定以及顾客需求的特性的程度。

4评定原则

应遵循以下原则：

——公平、公正、公开；

——科学性、客观性；

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——导向性、自愿性；

——时代性、未来性。

5评定主体

应具备以下基础条件：

——依法登记注册，具有独立法人资格的模特培训机构；

——正常经营以来未发生较大安全、消防、食品、环保、质晕等责任事故；

——未列入失信名单；

——其他。

6评定资质要求

主要包括服务策略、售前服务、售中服务、售后服务。

7评定方法

评定部门或第三方受理机构根据评审需要，进行实地调研考核、问卷调查、数据获取、

社会信用认证核查、网评情况统计调查等一种或多种方式，对审评机构相关情况进行核查论

证；评定部门或机构组织专家评审组，依