中国老年人对社区养老服务的需求与满意度调研分析报告.pptx

中国老年人对社区养老服务的需求与满意度调研分析报告汇报人：XX2024-01-15

CATALOGUE目录引言中国老年人社区养老服务需求现状社区养老服务供给现状及问题老年人对社区养老服务的满意度评价国内外社区养老服务经验借鉴提升中国社区养老服务质量和满意度的策略建议

引言01

调研背景与目的老龄化趋势加剧随着中国老龄化程度的不断加深，老年人口数量庞大且增长迅速，对养老服务的需求日益迫切。社区养老服务重要性社区作为老年人生活的重要场所，提供便捷、贴心的养老服务对于提高老年人生活质量具有重要意义。调研目的通过深入了解老年人对社区养老服务的需求及满意度，为政府、社区及相关机构提供改进和优化养老服务的参考依据。

调研对象以60岁及以上的老年人为主要调研对象，涵盖不同年龄段、性别、居住地区及经济状况的老年人。调研方法采用问卷调查、访谈、观察等多种调研方法，确保数据的全面性和准确性。同时，对收集到的数据进行统计分析，以呈现老年人的真实需求和满意度情况。调研对象及方法

中国老年人社区养老服务需求现状02

生活照料服务医疗保健服务精神慰藉服务文化娱乐服务养老服务需求类型包括日常起居、饮食照料、卫生清洁等方面的服务。包括心理咨询、情感交流、陪伴关怀等服务。包括定期体检、疾病预防、康复训练、用药指导等服务。包括书法绘画、音乐舞蹈、手工制作、健身运动等服务。

部分老年人能够自理，但需要一定的帮助和照顾，如购物、做饭等。轻度需求中度需求重度需求老年人需要较多的照顾和护理，如洗澡、穿衣、进食等。老年人完全不能自理，需要全方位的照顾和护理，如卧床不起、需要定期翻身等。030201养老服务需求程度

随着年龄的增长，老年人的身体机能逐渐下降，对养老服务的需求也逐渐增加。年龄差异女性老年人在生活照料和精神慰藉方面的需求相对较高。性别差异经济状况较好的老年人更注重医疗保健和文化娱乐方面的服务，而经济状况较差的老年人则更注重生活照料方面的服务。经济状况差异与子女同住的老年人对养老服务的需求相对较低，而独居或空巢老年人对养老服务的需求则相对较高。居住状况差异不同特征老年人的需求差异

社区养老服务供给现状及问题03

提供家庭照护、生活照料、健康管理等服务，满足老年人在家养老的需求。居家养老服务通过社区日间照料中心、托老所等机构，为老年人提供日间照料、休闲娱乐等服务。社区托老服务包括康复护理、心理咨询、营养配餐等专业服务，满足老年人特殊需求。专业化养老服务社区养老服务供给类型

当前社区养老服务供给数量无法满足日益增长的老年人口需求，尤其是在一些老旧社区和农村地区，养老服务设施严重匮乏。供给数量不足由于缺乏统一的服务标准和监管机制，社区养老服务的质量参差不齐，部分服务机构存在服务不到位、态度不好等问题。服务质量参差不齐社区养老服务供给数量与质量

123一些社区提供的养老服务项目与老年人的实际需求不匹配，导致服务资源的浪费和老年人需求的无法满足。服务项目与需求不匹配部分高品质、专业化的养老服务价格较高，超出了普通老年人的支付能力，使得这些服务难以普及。服务价格与支付能力不匹配当前社区养老服务人员普遍缺乏专业技能和职业素养，难以满足老年人日益增长的专业化、个性化服务需求。服务人员与专业技能不匹配供给与需求匹配度分析

老年人对社区养老服务的满意度评价04

大多数老年人对社区养老服务持满意态度根据调研结果，超过七成的老年人对所在社区的养老服务表示满意或非常满意。少数老年人对社区养老服务不满意约有三成老年人对社区养老服务表示不满意或非常不满意，其中主要原因是服务质量和服务态度问题。满意度总体评价

03休闲娱乐服务满意度差异较大不同社区的休闲娱乐服务内容和质量差异较大，导致老年人的满意度也存在较大差异。01健康管理服务满意度较高老年人对社区提供的健康管理服务，如定期体检、健康讲座等满意度较高。02生活照料服务满意度有待提高相对于健康管理服务，老年人对生活照料服务，如日常起居、饮食照料等的满意度较低。不同服务项目的满意度比较

服务质量是影响满意度的关键因素服务质量的好坏直接影响到老年人的满意度评价，包括服务人员的专业水平、服务态度和服务效果等方面。服务设施完善程度对满意度有重要影响社区养老服务设施的完善程度，如健身器材、娱乐设施等，也是影响老年人满意度的重要因素。社区环境对满意度有一定影响社区环境的整洁、美观和安静程度也会对老年人的满意度产生一定影响。满意度影响因素分析

国内外社区养老服务经验借鉴05

国内先进地区经验介绍上海市通过政府购买服务、市场化运作等方式，构建了以居家为基础、社区为依托、机构为补充的养老服务体系。同时，加强老年人权益保障，提高养老服务质量和水平。上海经验北京市积极推进社区养老服务驿站建设，整合社会资源，为老年人提供日间照料、助餐、助浴、助医等多样化服务。