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12319呼叫中心系统的主要功能

深圳市博域信源通讯有限公司(简称博域通讯)12319城市管理呼叫中心系统

12319城市管理呼叫中心系统，为社会、为用户共办理投诉、举报、咨询、建议等各类业务。实现统一号码呼入,全菜单IVR语音导航服务,并可自动分转/排队/电话随行/录音等,全方位的服务.

1、来电弹出功能：

当有新的电话呼入时，系统将自动弹出事件登记表；若为已经记录过得号码，系统可自动搜索并弹出该号码相关的联系人，单位及以往通话记录、历史咨询/投诉记录等相关信息。

2、录音模块：

每一个通过电话反映的情况，系统均可进行全程的录音，并关联到相应的事件记录，方便事件处理和日后的查询，文件可随时下载备份，作为重要的证据做以保存。

3、智能话务分配

通过队列设置轮循规则，避免了电话接听不均的现象，充分使用城管局内部资源。

4、事件处理模块：

完成上述情况登记表后，点击保存，登记表则被保存。值班人员可以根据事件的具体情况选择是否进行下步处理，如选择处理，则可以继续点击进行事件处理。

5、科学的监督管理、投诉体系

通过对所有呼入呼出电话进行全程电话录音，从根本上加强对话务的监控与管理，使患者得到最优良的电话服务，对业务处理环节的监控、督促，提高工作效率和群众服务的满意度。

6、统计报表

呼叫中心系统向运营者提供话务量统计，日流量统计，月流量统计，通话质检统计等报表，使管理者能随时掌握客服部门的运营状态，加强对医院的管理。

7、投诉建议管理

并建立专业的投诉建议体系，方便与客户及时交换意见，加快企业更科学合理的发展。

12319城管热线呼叫中心基于先进的CTI（计算机与电信集成）技术，集程控交换技术、计算机技术、网络技术与数据库技术于一体，按照营销的运作模式，采用技术领先、性能可靠的外呼平台为呼叫处理和业务支撑设备，以灵活的人工、自动服务方式提供多种客户服务业务手段，并可按运营者要求在线生成新的业务。12319城管热线呼叫中心是专为CTI领域设计的一个全功能应用系统。具备CTI领域所需的几乎全部呼叫处理应用功能，如：模拟中继、数字中继（支持一号和七号信令）、INTERNET接入、自动语音导航、自动语音应答、人工座席服务、多媒体座席服务、语音合成、传真、语音的录放等。单机架交换能力高达4096x4096路全交换，交换能力强劲，功能齐备。

深圳市博域信源通讯有限公司(简称博域通讯)由呼叫中心行业资深的工学博士担任技术总监，拥有自主研发的、完整的、经过1300+个成功案例验证的呼叫中心(联络中心/CallCenter/CTI)产品线，包括电路交换(硬交换)版呼叫中心系统平台产品和IP软交换版呼叫中心系统平台产品以及系列行业用户呼叫中心系统(包括消防接处警系统)产品，系列呼叫中心系统产品的稳定性与功能和系统架构以及呼叫中心API(SDK)接口等处于行业领先地位:

博域通讯一体化呼叫中心平台系统产品BYICC2.0

博域通讯一体化呼叫中心平台系统产品BYICC2.0是采用呼叫中心行业主流硬件厂商(如杭州三汇、深圳东进、广州毅航通信、上海迅时通信等)的智能语音交换机和语音板卡以及VOIP语音网关作为硬件平台的电路交换（硬交换）版呼叫中心平台系统产品，符合YD/T2823—2015《呼叫中心服务质量和运营管理规范》、SJ/T11739-2019《信息技术服务呼叫中心运营管理要求》等国家标准，广泛应用于政府部门和公共事业单位以及企业的呼叫中心平台系统建设项目

博域通讯IP软交换呼叫中心平台系统产品BYIPCC2.0

博域通讯IP软交换呼叫中心平台系统产品BYIPCC2.0是采用呼叫中心行业主流硬件设备厂商(如杭州三汇、深圳东进、广州毅航通信、华为、中兴通讯、Avaya等)的软交换架构多媒体语音交换机作为硬件平台的软交换版呼叫中心平台系统产品，符合YD/T2823—2015《呼叫中心服务质量和运营管理规范》、SJ/T11739-2019《信息技术服务呼叫中心运营管理要求》等国家标准，广泛应用于政府部门和公共事业单位以及企业的呼叫中心平台系统建设项目

博域通讯IP呼叫中心平台系统产品BYIPCC1.2

博域通讯IP呼叫中心平台系统产品BYIPCC1.2是采用呼叫中心行业主流硬件设备厂商(如上海迅时通信、厦门朗视科技、深圳潮流网络等)的IP电话交换机(IP-PBX/IPPBX/IPPBX/IP语音交换机)作为硬件平台的软交换版呼叫中心平台系统产品，符合YD/T2823—2015《呼叫中心服务质量和运营管理规范》、SJ/T11739-2019《信息技术服务呼叫中心运营管理要求》等国家标准，广泛应用于政府部门和公共事业单位以及企业的呼叫中心平台系统建设项目

博域通讯火警受理系统与火警录音系统产品/消防接处警系统产品BYICC2.0.119

博域通讯火警受理系