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运行维护服务体系

1.构建运行维护体系

1.1故障处理流程

优质的故障处置流程，规范了运维人员操作，也极大提升了运维服务提供的及时性。一旦出现故障，应当严格按照以下流程执行，并规范填写运维表格，并分类归档。

故障处理流程

1.2运维记录管理

巡查中发现故障，应当及时上报平台，根据问题类型及时处理，并做好记录，方便查阅统计维护数据情况，同时将以上统计数据定时发送至业主方。

1.3安全管理

设备故障处置过程中，可能会遇到各种未知事件的发生，比如说运维过程中出现威胁到运维人员人身安全的事件发生时，应当及时上报运维总负责人，运维过程不得违规操作。在确认后，做好自身保护措施，正确操作，完成相应工作。

1.4运维专用车辆

为了保障运维项目顺利进行，满足日常例行巡检和应急保障的需要，根据项目具体情况，提供1辆全天候服务车辆，同时，我公司提供车辆的全部使用费用。

1.5运维人员素质提升培训

运维人员的素质直接影响到运维质量的高低，因此项目专项运维负责人需制定相应素质教育培训计划，定期培训运维人员，以求达到令行禁止，高效处理运行故障。

1.6系统运行保障

为提前预知设备性能的改变，减少设备故障的发生，是设备良好稳定运行的保障，合理的运维时间安排将最大程度地减轻维修工作量、降低维修成本。

1.7运维人员技术培训

专项运维团队的运维人员全部都是经过统一技术培训工作的，而后期会定时指派各专