信息化系统运维方案11580.pdfVIP

信息化系统运维方案

一、项目概述

建设有独立机房和办公网络，业务系统多，存放数据量庞大。各单位信息系统各不相同，

依赖网络运行环境也各不相同，对网络管理策略与网络安全管理要求非常高。为确保单位存

放数据、设备设施、资产资源有效、安全、稳定运行，需要建立合理、规范、适用组织管理

体系，并能有效开展实施运维管理体系和方法，从应用管理、数据管理、资产管理、资源管

理、安全管理、配置管理、环境管理、应急响应等方面对主机、网络、数据库、存放、数

据等信息系统主要设施和资源进行运维管理，最终确保信息系统安全、稳定运行，为正常办

公及业务办理提供坚实支持。

二、服务内容及要求

1.运维管理方案编制服务

运维管理方案含运维服务团体管理、运维服务工作管理、服务台管理、运维服务工作制

度建立和完善运维服务流程规范运维服务工具完善、运维服务体系评定和改进、运维服务咨

询等主要内容。

2.资产管理服务

资产保管、建立资产档案、资产标识、资产核查、资产变更、流程规范等。

3.系统环境运维

（1）基础网络环境运维：运行状态监控和预警、定时巡检维护、机房应急演练、网络

安全检测、开关机、故障处理、网络接入、调整网络及优化、设备及线缆标识、配置信息备

份管理、技术文档管理等。

（2）操作系统运维：运行状态监控和预警、定时巡检维护、故障处理、调整优化、配

置信息备份管理、技术文档管理等。

（3）数据库系统运维：运行状态监控和预警、定时巡检维护、数据安全检测、开关机、

故障处理、调整优化、配置信息备份管理、技术文档管理等。

（4）中间件系统运维：运行状态监控和预警、定时巡检维护、故障处理、调整优化、

配置信息备份管理、技术文档管理等。

（5）数据存放系统运维：运行状态监控和预警、定时巡检维护、开关机、故障处理、

调整优化、配置信息备份管理、技术文档管理等。

（6）数据备份系统运维：运行状态监控和预警、定时巡检维护、开关机、故障处理、

调整优化、配置信息备份管理、技术文档管理等。

（7）容灾备份环境运维：运行状态监控和预警、定时巡检维护、开关机、故障处理、

调整优化、配置信息备份管理、技术文档管理、容灾恢复方案、容灾恢复演练、容灾恢复

等。

（8）虚拟机平台运维：虚拟化平台运行状态监控和预警、定时巡检维护、故障处理、

调整优化、配置信息备份管理、技术文档管理、虚拟机搭建等。

4.业务支撑服务

重大活动保障服务：方案制订、组织协调、活动前调试、活动中保障、活动后总结、流

程规范等。

5.容灾备份（业务系统数据库异地备份）

（1）依照甲方数据异地备份需求，提供异地备份服务、软件及备份方案；

（2）针对甲方全部应用系统数据库搭建实时在线数据复制灾备系统；

（3）灾备支持oracle，sqlserver数据库；

（4）灾备支持aix,linux,windows操作系统；

（5）灾备系统软硬件，由乙方提供；

（6）软硬件产权双方必需确保软硬件产权正当性，甲方不负担任何产权纠纷。

6.数据库维护与管理

6.1数据库运维

（1）优化完善数据库管理规范

参加优化完善甲方现有数据库管理规范，而且能在协议订立后1个月内提交甲方认可

规范可行修改补充文本（电子1份及纸质2份），包含但不限于以下内容：

①日常运维方案，包含日常运维工作人员、人数、场地、方式、工作内容、沟通方式、

评分考评机制等。

②定时巡检方案，包含巡检周期、次数、人员、方式、内容、汇报提交、客户评价、巡

检发觉问题处理机制等。

③数据备份恢复方案，包含数据备份恢复目标、技术伎俩、配置软硬件环境、备份恢复

耗时、正确性检验、故障预先应对脚本等。

④数据容灾及演练方案，包含数据容灾目标、技术伎俩、配置软、硬件环境、容灾实时

性/稳定性/安全性测评、周期演练等。

⑤系统性能监控方案，包含系统性能监控项目、采取工具、监控指标制订、监控数据采

集/分析/存档、监控发觉问题处理机制等。

⑥故障应急处理方案等，包含各种故障分类、定义、影响范围、应对方式、应对时效、

数据抢救程度、事件分析、处理方案改进机制等。

⑦配合甲方定时对各种方案进行演练。评定和掌控各种方案效果和处理时间，并依照客

户环境及时变换调整方案，演练结束后出具评定结果。

⑧及时更新数据库运维列表、出具运维月报，评定