《话说服务礼仪》测试题 .pdfVIP

《服务礼仪》项目一

一、判断题（15分）

1、（）礼仪一词最早见于法语的“Etiquette”，原意为“法庭上的通行证”。

2、（）“绅士”源于18世纪中叶的西欧。

3、（）良好的形象可以给企业带来良好的经济效益和广告效益。

4、（）礼仪是一个人内在素质的外化。

5、（）礼仪修养就是一个从知识到实践的不断反复、不断提高的过程。

6、（）社会是一部庞大地、高速运转的机器。

7、（）举手礼起源于中国的冷兵器时代。

8、（）孔子把“礼”看成是治国、安邦、平定天下的基础。

9、（）《周记》、《仪礼》、《礼记》是我国最早的礼仪学专著。

10、（）孟子把“礼”解释为对尊长和宾客严肃而有礼貌。

11、（）骑士精神有一整套明确的行为准则，强调“服务精神”和“敬忠职守”。

12、（）礼仪可以作为一种有形的资产，成为参与激烈竞争的附加值。

13、（）礼仪以尊重为第一原则。

14、（）实践是检验真理的唯一标准。

15、（）礼仪就像空气一样，生活中无所不在。

16、（）服务礼仪由文明的行为标准真正成为一种自觉、自然的行为的过程是一个渐变的

过程。

17、（）人们在习惯面前，自然能感受到涵养，文明的魅力。

18、（）礼仪需要修炼，魅力需要打造，素质需要提高，礼仪要用心学习，心像降落伞，

打开才好用。

19、（）和蔼可亲的态度永远是最好的“介绍信”。

20、（）自律就是自我控制，严格按照礼仪标准规范自己的言行。

21、（）许多企业家认为：企业活力=商品力+服务力。

22、（）教养体现于细节，细节展示了成败。

23、（）微笑是最简单、容易、不花本钱而行之久远的办法。

24、（）礼仪服务是企业无形的广告，在提高服务质量的同时，可以树立良好企业形象，

提高企业竞争附加值。

25、（）礼仪与文明相伴而生，是人们步入现代社会文明的“通行证”。

26、（）纸上谈兵式的礼仪修养也会获得成功。

27、（）礼仪学是一门综合性的专门学科，它和公共关系学、美学、民俗学、社会学等许

多密切相关。

28、（）学习服务礼仪的基本理论：尊重为本，善于表达，形式正确。

29、（）“礼”的基本要求是：每一个在人际交往中都必须尊重自己，尊重别人，并尊重

社会。

30、（）现代礼仪起源于19世纪30年代。

二、单项选择题（15分）

1、“Etiquette”一词进入英文，演变为“礼仪”的含义，意即“”的通行证。

A法庭上B人际交往C礼仪演变D相互尊重

2、“世界上最廉价的，但能够得到最大收益的一项品质就是礼节”这句话出自。

A比尔·盖茨B拿破仑·希尔曾C斯塔特勒D凯撒·里兹

3、自律就是自我约束，就是严格按照礼仪标准规范自己的。

A举止B仪态C言行D言语

4、“企业竞争，就是员工素质的竞争”这句话出自。

A比尔·盖茨B拿破仑·希尔C唐拉德·希尔顿D凯撒·里兹

5、“今天你对客人微笑了吗？”这句话出自。

A比尔·盖茨B拿破仑·希尔C唐拉德·希尔顿D凯撒·里兹

6、良好的道德是反映一个人内在与文化。

A品质；素质B品质；修养C品格；修养D品格；修养

7、礼仪起源于。

A奴隶社会B封建社会C原始社会D阶级社会

8、“质胜文则野，文胜质则史，文质彬彬，然后君子。”这句话出自。

A孔子B老子