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金融消费者权益保护课件xx年x;目录CATALOGUE金融消;01金融消费者权益概述;定义与内涵金融消费者指购买或使;《中华人民共和国消费者权益保护;123保护金融消费者权益有利于;02金融机构责任与义务;金融机构是金融产品和服务的提供;金融机构应当严格遵守国家法律法;扰乱市场秩序金融机构若通过不正;03消费者基本权利与保障措施;知情权自主选择权公平交易权隐私;法律法规保障监管机构监督行业自;案例一某银行违规销售理财产品。;04金融服务中常见问题及解决方;金融服务中常见问题类型包括服务;部分服务人员缺乏专业知识和服务;金融机构应加强对服务人员的培训;05投诉处理机制与纠纷解决途径;设立专门的投诉处理部门或指定专;鼓励金融机构与消费者通过协商、;案例一01某银行信用卡客户投诉;06监管政策与行业自律组织作用;金融市场快速发展，金融消费者权;行业自律组织在消费者权益保护中;共同推动金融市场规范化、法治化;07总结与展望;课程总结回顾本课程强调了金融消;金融科技对消费者权益保护的影响;03积极参与监管和公众教育消费;THANKS感谢观看
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