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护理质量管理与服务管理制度考核试题

一、选择题

1、（）是人与人之间交流的桥梁。[单选题]*

A.沟通√

B.宽容

C.尊重

D.表达

2、沟通的四项基本要求：（）[单选题]*

A.开心、诚信、同情、耐心

B.尊重、诚信、同情、切境

C.尊重、诚信、同情、耐心√

D.热情、尊重、同情、耐心

3、护患沟通中实行（）制度。[单选题]*

A.首诉负责制

B.首问负责制√

C.责任护士负责制

D.首诊负责制

4、护患沟通的技巧（）[单选题]*

A.学会倾听√

B.主动热情

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C.避免刺激性语言

D.掌握患者心理状况

5、以下哪项有关护患沟通的原则是错误的。（）[单选题]*

A.服务用语文明规范

B.保护患者隐私

C.以不影响护理工作为原则√

D.恰当使用非语言沟通技巧

6、首问负责制中“四知道”（）[单选题]*

A.知道工作的主要制度和护理技术操作常规；病人的权利和义务；本专科常见疾病治疗、检查相关知

识；医院各科室、各部门所在位置及主要工作内容√

B.知道患者姓名、年龄、性别、诊断

C.知道自己的权利和义务；工作中的主要制度和护理技术操作常规；本专科常见疾病治疗、检查相关

知识；医院各科室、各部门所在位置及主要工作内容

D.知道工作的主要制度和护理技术操作常规；病人的权利和义务；常见疾病治疗、检查相关知识；医

院各科室、各部门所在位置及主要工作内容知道工作

7、首问负责制中的“五主动”（）[单选题]*

A.主动迎上前、送出门、提个醒、作介绍、帮一把

B.主动打招呼、问一句、提个醒、作介绍、帮一把

C.主动打招呼、问一句、提个醒、送出门、帮一把

D.主动迎上前、问一句、提个醒、作介绍、帮一把√

8、首问负责制中的“六个一点”（）[单选题]*

A.微笑露一点、说话甜一点、做事细一点、记录准一点、沟通多一点、效率高一点√

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B.微笑露一点、说话慢一点、做事细一点、记录准一点、沟通多一点、效率高一点

C.微笑露一点、说话甜一点、做事快一点、记录准一点、沟通多一点、效率高一点

D.微笑露一点、说话甜一点、做事细一点、记录快一点、沟通多一点、效率高一点

9、首问负责制服务要求是什么？（）[单选题]*

A.热情开朗、体贴入微

B.认真仔细、耐心负责

C.温馨负责、认真仔细

D.思想重视、提高认识√

10、首问负责制责任追究（）。[单选题]*

A.无论任何原因先惩罚

B.督促检查、奖惩有力√

C.重惩罚轻奖励

D.出现问题即追责

11、首问负责人必须做到以下几个方面。（）[单选题]*

A.语言文明规范

B.态度主动热情

C.举止礼貌端庄

D.以上都是√

12、延伸护理管理制度中规定，负责组织并落实出院患者随访工作的是哪层人员。（）[单选题]*

A.护士

B.护士长√

C.护理部

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D.科室主任

13、下列哪项不是护理投诉管理制度中护理部的处理方法（）[单选题]*

A.对于发生的所有投诉均要充分调研，制定相关管理要求，加以规范√

B.告知相关科室护士长进行调查核实，及时处理并反馈

C.经核查确属护士责任的，护理部应及时给予帮助、分析，对科室及当事人给予批评教育等

D.详细记录投诉事件发生的经过、调查结果、处理意见

14、下列哪项不符合护理告知制度要