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论业务建模对完善BOSS系统的重要性

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必要性

BOSS系统作为广电运营管理的核心支撑系统，体现了运营商的管理理念，不但可将售前、售中、售后等纷繁复杂的工作流程模块化，且作为一个完整流程，其使用者包括整个公司的所有部门，功能范围涉及资产管理、内容管理、业务支撑网络环境管理、系统运行环境管理、多业务营销策略管理、支付管理、营销渠道管理、终端营销、营账、客服、售后维护及数据报表分析决策等多个层面，可实现多部门的高效合作运营管理。

业务建模为计算机软件设计专业术语，即以软件模型方式描述企业管理模式及相关业务所涉及的对象和要素、它们的属性、行为及彼此关系。业务建模强调以体系的方式来理解、设计和构架企业信息系统，主要包括对业务流程、组织进行建模，改进业务流程，领域建模等几个方面。

由于国内各地区有线运营商的管理及业务管理模式各不相同，且不同时期同一运营商的发展战略也会不同，因此，某套适用于A运营商的BOSS系统，对于B运营商未必就是好系统，甚至对于同一运营商而言，现在的好系统，未来也未必是好系统。

鉴于此，为了满足不同有线运营商的管理及业务需求，每家运营商在搭建BOSS系统之前，均应在进行详细的需求分析的基础上，建立清晰的业务模型和业务流程．提交给软件供货商予以实施。即业务建模是一个由运营商及BOSS软件商提供商共同参与，以运营商为主导，通过实践反复检验完善系统的过程。如果广电运营商一味依赖软件提供商自行开发的各类功能模块，必定会导致后期的业务发展寸步难行。因此，选择了一套BOSS系统，实际上是在一定时期内选择了一个战略合作伙伴，为此从运营商角度，应采取信任的态度，积极建立畅通的沟通渠道，以期达到双赢的局面；而对于一些无视运营商实际需求，采用各种借口推脱系统完善职责的软件提供商，应尽早弃之。

建模过程

对于有线运营商来说，打造明确的业务模型和业务流程，可从明确业务主体开始，首先，详细规划可向市场提供的近、远期产品及服务；其次列出完成销售计划所需的所有的支撑条件，以确定参与这一系列过程的部门有哪些，在此基础上，制订部门之间工作衔接流程及部门内部的各项流程细节。根据江西省网的实践，建模过程应重点关注以下几个层面。

1．基于多业务融合的营销管理。

为了使BOSS系统能够对企业的业务及营销提供最佳的支持，有线运营商应向BOSS软件开发商提供一份详细的业务模型分析，主要包括现在的业务类型、未来可能拓展的业务类型及需要运用的营销策略等。

目前．有线运营商针对市场主要提供三类业务：传统电视节目、数字付费增值节目及宽带业务。从单业务角度来说，传统电视节目业务类型单一，BOSS系统对其提供的支持主要包括数字电视整体转换、残月计费方式及城网、农网用户差异化管理。而数字付费增值业务不但类型多样，且未来还会随着网络环境的改变而改变，因此在数字电视发展初期，在单向网环境下有线的业务形态以包月订购套餐包为主；随着网络逐步实现双向化，有线运营商将向市场提供高清频道、专业化频道、黄金节目PPV事件点播等吸引高端客户的服务，其业务除包月模式外，还可提供按月、按天、按次、按时间段、按节目的多层次订购模式，未来还可提供VOD、时移电视、电视商城、票务、水电煤气电话费缴纳等服务。鉴于此，BOS[来自Www.L]S系统对数字付费增值的支持主要体现在节目打包方式、优惠策略、支付等方面。

与传统有线业务相比，宽带网业务的模式相对简单，主要以包月方式为主，BOSS系统对其的支持主要体现在与宽带网授权认证系统的对接。

从全国的情况看，在进行数字电视及增值业务营销时，有线运营商目前采用的优惠策略，概括而言，可用买“A”送“B”来描述，即用免费的理念拉动市场销售，其中“A”的可选择参数为“以上所述三项业务、节目、套餐、时间、消费金额、机顶盒、智能卡、赠品或积分兑换品”，“B”的可选择参数为“A参数+赠品、积分”，外加大客户的现金打折和年终火爆的礼品积分兑换等。

随着三网融合试点的正式启动，未来有线运营商必须依托三项业务开展组合型营销，这将导致BOSS需支持的模式更加复杂。

同时，对用户需求的准确把握与否也将直接影响到销售计划的成败，这种分众性理念在BOSS系统中将体现为用户类型划分、用户属性采集及产品包设置，而依据不同分众理念提取的营销报表将会给运营商提供全方位的市场信息，以针对不同用户需求提供个性化的产品及营销策略。

2．基于支撑环境层面。

在支撑层面，进行业务建模需关注以下一些细节问题：BOSS系统中的每个功能模块均应对应于一个实际的工作职责，鉴于此，运营商必须清晰界定各部门的工作职责，以避免存在职责重叠或职责空缺部分；在实际中已存在的某些职责，在现有BOSS系统中可能缺失，或BOSS系统中提供的一些优异