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企业信息管理形成性考核册作业答案--第1页

《企业信息管理》形考册（工商本科）第一次作业参考答案

一、简答题

1、举例说明以下几个问题：

（1）IT的战略作用是什么？

答：信息时代，产品或服务开发及生产的速度以及对市场的反应能力是企业取得成功

的关键，而这些在很大程序上取决于信息技术的应用，信息技术在支持企业的业务活动、

生产活动，增强营销和生产的灵活性以及提高组织的竞争力方面发挥着极其重要的战略作

用，它可以有效地提高企业在产品和服务方面的质量。主要表现为产品设计和制造自动化、

生产过程自动化、产品和设备智能化、管理现代化等方面。

（2）IT是如何支持企业的业务活动的？

答：提高管理工作的效率和质量，提高整个企业的管理技术水平可以提高生产的效率

和产品的质量；作为经营管理的组成部分，提高企业的竞争优势；发展公共关系，为企业

赢得良好的信誉和形象；作为一种创新手段，使企业获得新的商业机会；提高财务活动、

人事管理等工作的效率和质量。

（3）IT如何提高生产效率和产品质量？P10—12

缩短产品周期；改进工艺流程；实施技术创新；运用过程控制；提供信息反馈。

（4）IT如何提高企业的竞争优势？P21

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网络技术；产品质量；企业环境；企业文化；信息保障；工作团队。

2、举例说明什么是战略性信息、战术性信息、操作性信息（业务信息）？三者各自具

有什么特点？P7

战略性信息：市场需求增长率、国家5年发展规划、公司年度产值利润、竞争对手扩

建项目方案、国家政策法规等。重要；决策作用；不可预测性。

操作性信息：基层管理层次的信息，主要包括运行控制和业务操作方面。包括成品库

存数、月度生产计划、利润明细表、人才需求计划、职工考勤制度等。日常信息、简单明

了、提供支持、可预测。

战术性信息：介于战略性信息和操作性信息之间，具有一定的预见性和操作性。比如

下季度工作打算、下半年产品投放市场份额等。提供决策和支持；部分明了；需要去除不

可预测部分。

3、什么是人工智能（AI）？举例说明人工智能技术在企业管理中的应用。

答：人工智能是计算机科学的一门研究领域。它试图赋予计算机以人类智慧的某些特

点，用计算机来模拟人的推理、记忆、学习、创造等智能特征，主要方法是依靠有关知识

进行逻辑推理，特别是利用经验性知识对不完全确定的事实进行的精确性推理。目前已形

成了一个庞大的学科群，其主要的子学科有：专家系统、知识工程、知识库、模式识别、

机器人等。与企业管理智能化关系密切的主要有专家系统、决策支持系统、和知识库系统

等。

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二、分析题

1、教材P24第一章分析题之1小题。

答：成功的关键因素包括：信息系统的开发目标是否简单明确；是否进行了扎实的前

期准备工作（项目成功的前提）；是否严格遵循科学的项目管理和软件工程方法（项目成功

的保证）；是否有一个完整的项目计划和一个准确可靠的信息支持（信息重要性）；是否坚

持了良好的人力资源管理，拥有一支高效的合作团队，包括一把手原则的正确实施（保障）。

失败的表现主要有：规划制订不够科学；项目管理不够严格；监理机制不够健全；系

统运行效益不够明显。

原因主要有：三分技术，七分管理。项目人力资源管理、综合管理、范围管理、时间

管理、成本管理、质量管理、沟通管理、风险管理、采购管理。在一个企业中对信息系统

项目造成最大影响的因素是项目的人力资源管理方面。信息系统项目的成功需要按照3S

（简单、集中、速度）来推进。

《企业信息管理》形考册（工商本科）第二次