旅游市场营销课件.pptxVIP

CONTENTS;旅遊市場行銷計畫中所要確定的主要內容有:什麼是企業的產品?產品如何定價、如何促銷?銷售的管道、企業經營目標、本階段的主要任務如何確定?企業擁有哪些優勢和劣勢?企業面對哪些競爭壓力和市場機會?如何實現目標和完成任務?如何評估企業的業績?如何進行開源節流?等等。

;;第二節旅遊市場行銷計畫的編制;市場行銷目標的種類;旅遊企業內部的優劣勢是相對於競爭對手而言的,表現在資金、技術設備、職工素質、產品特色、管理技能等方面。衡量企業優劣勢時,可以先選定一些因素進行打分,然後根據其重要程度進行加權,再取各項因素加權數之和,以其來確定企業是處在優勢還是劣勢。企業應注意揚長避短,內部優勢強,就宜於採取發展型戰略,否則就宜於採用穩定型或緊縮型戰略。;目標市場行銷策略;第二節旅遊市場行銷計畫的編制;(3)針對落實到各部門以至個人的市場行銷責任和目標,提出和採取相應的保障措施;第三節對旅遊市場行銷計畫的控制;;CONTENTS;第一節旅遊市場行銷調研概述;;;;;;;;;;;第三節旅遊市場行銷調研的方法及技術;;4.問卷設計中應注意的事項

(1)問卷開頭語要親切,能引起被調研者的回答興趣。

(2)問題要簡明易懂,語言表達要清晰準確,避免使用模棱兩可的詞。

(3)避免使用專業性術語,應使用通俗易懂的語言。

(4)問題的內容要具體,一個問題只包含一項內容,避免把兩個或兩個以上的問題合在一起提問。

(5)儘量避免涉及私人生活、有威脅性的、令人窘迫的問題。

(6)問題不要帶有傾向性。

(7)避免假定性問題。

(8)問題按順序排列。

(9)問卷要簡短,問題數量要適當。;;CONTENTS;第一節旅遊市場行銷環境概述;第一節旅遊市場行銷環境概述;而另外一些企業所採取的則是一種積極的適應戰略,如環境管理視野戰略。它們不是僅僅觀察環境並做出反應,而是積極地採取行動去影響行銷環境。這些企業雇用專人關注與企業利益攸關的立法;利用媒體舉辦各種活動以獲得有利的新聞效應;向監督機構提起投訴來維持競爭秩序;簽訂合同協議來更好地控制分銷管道。環境管理不可能總是對環境產生影響,在許多情況下它能做的只是觀察和順應環境。;;對法律環境的研究,除了要???究國內的與旅遊企業行銷活動有關的法律、規定及環境保護、資源管理方面的法規以外,還要研究國外各客源國及旅遊目的地國家的法律。這是因為本國及客源國、旅遊目的地國家經濟法規及旅遊法規等會直接影響旅遊行銷活動。各個國家為了加強對旅遊服務業的管理,規範旅遊行銷管理者和旅遊者的行為,保護國家、企業和旅遊者的正當權益,會制定各種具體的法規。;;;;第二節旅遊市場行銷宏觀環境分析

;;第二節旅遊市場行銷宏觀環境分析

;;;;;CONTENTS;;;第二節影響旅遊消費者購買行為的因素;;;第四節旅遊消費者購買行為模式分析;;第四節旅遊消費者購買行為模式分析;CONTENTS;第一節市場行銷與市場行銷學;第一節市場行銷與市場行銷學;進入20世紀60年代,市場行銷學的研究進入高潮,各種理論著作相繼問世,形成了完整的現代市場行銷學的理論體系和研究方法。;;1950年前後,哈佛大學尼爾·鮑教授開始採用“市場行銷組合”這個概念。;;;管理導向;第二節旅遊市場行銷與旅遊市場行銷學;;第三節旅遊市場行銷的核心業務;;不可分離性;;(3)服務品質體現在服務生產和交易過程中;在服務過程中,服務傳遞要有一定的邏輯順序。只有服務活動之間銜接得當,才能保證服務的品質效果。;2.服務品質的測定

美國學者白瑞等建立了SERVQUAL模型來測量企業的服務品質。具體的測量主要是通過問卷調查、顧客打分的方式進行的。其問卷包括兩個相互對應的部分,一部分用來測量顧客對企業服務的期望,另一部分用來測量顧客對服務品質的感受,而每一部分都包含著上述五個標準。在問卷中,每一個標準都具體化為4~5個問題,由被訪者回答。顯然,對某個問題,顧客從期望的角度和從實際感受的角度所給分數往往不同,二者之間的差異就是在該方面企業服務品質的分數。即

SERVQUAL分數=實際感受分數-期望分數

評估整個企業服務品質水準,實際上就是計算平均SERVQUAL分數。

;;旅遊者對旅遊產品的消費與對其他產品的消費不同,旅遊者完成的旅遊活動,就是在一定時間內消費不同旅遊企業提供的諸多不同產品或服務。由於旅遊者購買旅遊產品時,可按其需要決定是購買整體旅遊產品還是購買單個旅遊產品,因此,旅遊產品價格也表現為旅遊包價和旅遊單價兩種形式。;;第一節旅遊產品定價概述;;第一節旅遊產品定價概述;第二節旅遊產品定價方法;;;;;;(一)虧損價格;;;;;如果各個競爭者在規模、市場佔有率及市場戰略等重要問題上有所不同,它們對調價的反應也會有所不同,