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《旅遊資訊化簡明教程》第一章1.1資訊1.1.1資訊的含義從管理學的角度來理解資訊，我們認為：資訊就是反映客觀事物運動變化的、能夠被人們所接收和理解的、對人類的行為決策有用的各種消息、情報、數據、指令、圖像、信號等資料的總稱。資訊既是人們管理的對象，又是各項管理活動的基礎，資訊管理就是討論人們如何去從事資訊的收集、加工、整理、傳輸等活動的。這些管理活動的結果又表現為大量的資訊資料，這些資訊資料同時又是人們從事各項決策和管理活動的依據和基礎。1.1.2資訊與相關概念的關係1．資訊與消息的關係資訊是消息的內容，消息是資訊的具體表現形式2．資訊與數據的關係數據只有經過加工處理，才能成為資訊。3．資訊與情報的關係資訊可以成為情報，但是所有的資訊並不一定都是情報。4．資訊與知識的關係可以把知識作為經過人腦系統化了的資訊，已不是原來一般意義上的資訊。1.1.3資訊的特徵1．普遍性2．依附性3．共用性4．時效性5．傳遞性6．真實性7．不完全性8．可壓縮性1.1.4資訊的類型1．按產生領域：自然資訊和社會資訊2．按產生過程：原始資訊和再生資訊3．按反映形式：實物資訊、聲像資訊和文本資訊4．按管理層次：決策資訊、控制資訊和作業資訊5．按發生時間：先導資訊、即時資訊和滯後資訊6．按產生範圍劃分：內源資訊和外源資訊7．按傳播方向劃分：縱向資訊和橫向資訊8．按發生頻率劃分：常規資訊和隨機資訊1.1.5資訊的功能1．智能功能2．管理功能3．輻射功能4．技術經濟功能1.2資訊管理1.2.1資訊是一種重要的戰略資源1．資訊是生命生存的基本要素2．資訊是影響社會生產力的重要因素3．資訊是現代社會經濟發展的必要條件4．資訊消費是現代社會生活消費的重要組成部分1.2.2資訊管理的概念狹義的資訊管理就是對資訊本身的管理，即採用各種技術方法和手段對資訊進行收集、加工、存儲、檢索、篩選、統計、匯總等，使其滿足各項管理工作的需要。廣義的資訊管理不單單是對資訊的管理，而是對涉及資訊活動的各種要素（資訊、人、機器、機構等）進行合理的組織和控制，其管理的目標在於通過對資訊要素的有效配置來實現資訊資源的有效利用，以滿足不同層面的資訊需求。資訊管理的實質就是人類綜合採用技術的、經濟的、政策的、法律的、人文的方法和手段對資訊流（包括非正規管道和正規管道中的資訊流）進行控制，以提高資訊利用效率、最大限度地實現資訊效用價值為目的的一種管理活動。1.2.3資訊管理的三維層次1．技術管理層對資訊業務的技術性管理，主要包括資訊的收集、處理、存儲、傳遞等專職業務管理；既包括對網路、電腦及其軟體系統的開發、運行與維護管理，也包括對系統中數據內容的處理與維護。2．人文管理層從人文和社會角度出發，研究資訊管理活動過程的內外因素的作用和影響，為保障資訊活動的順暢而開展的對人力資源和社會環境要素進行的管理。3．經濟管理層從經濟角度出發，研究管理活動要素投入的效益、生產的資訊產品的經濟價值和作用，資訊產品的流通及範圍，以及對資訊活動的資金籌措、資金核算、資金運作監督管理等內容。1.2.4資訊資源管理資訊資源管理概念首先出現於20世紀70年代後期的美國。它是由電腦的應用所引發的資訊理論與管理理論相結合的產物，是資訊活動實踐發展到資訊處理自動化和資訊傳遞網路化時期，為加強對資訊資源的集中統一管理，應工商企業管理和政府部門文書管理領域的實踐需要而引發的新的概念和理論。資訊資源管理更多地體現出一種思想，它更強調將資訊看作是一種資源，它的管理思維更接近於資源管理的思維，強調資源的集成管理、綜合利用與合理配置。1.3旅遊資訊資源及其開發1.3.1旅遊資訊及其作用旅遊資訊是旅遊資源、旅遊活動和旅遊經濟現象等客觀事物的反映，是旅遊企業在業務運營以及旅遊管理部門在旅遊業務管理過程中採集到的、經過加工處理後對旅遊管理決策產生影響的各種數據的總稱。旅遊資訊在旅遊活動中有著重要的作用：它是一切旅遊管理活動的主要對象；它是旅遊者進行旅遊決策和確定旅遊活動的重要參謀；它是旅遊企業開展業務經營，進行運營管理的基礎和核心，是聯繫旅遊活動中各個管理環節的重要紐帶；它是旅遊管理機關開展旅遊行業監督，提高管理與服務水準的重要手段。1.3.2旅遊資訊的分類旅遊是一個綜合性極強的產業，涉及到的資訊綜合而複雜，範圍很廣，大致可分為旅遊目的地資訊、旅遊企業服務資訊、旅遊政府監管資訊、旅遊者個人資訊、旅遊產品資訊五大類。在表現形式上，這些資訊除了傳統的文字形式、表格形式、圖表形式外，還有圖形形式，如旅遊地圖、行政圖、交通圖、景點分佈圖、商業網點圖、導遊圖、餐飲飯店分佈圖等。1．旅遊目的地資訊：具體內容詳見表1－12．旅遊企業服務資訊：具體內