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康复科医患纠纷的原因及防范措施

医疗纠纷是指医患双方及相关人员对医疗机构的诊疗护理行为所致的结果及其原因的认定存在分歧引起争议并诉诸法律程序解决的事件［1］。随着我国医疗制度的不断完善和深化，人们对医疗水平和服务水准的要求也不断地提升，同时患者的自我保护意识和法律意识不断增强，患者在治疗期间对医务人员提出了更高的要求.康复科病人住院时间长，病情反复，治疗费用高，医患纠纷不断增加。构建和谐的医患关系、减少和预防纠纷的发生是康复科医生一直思考和面对的问题。自2010年1月至2014年7月我科从以下几个方面分析医患纠纷的原因并提出防范措施，收到了满意的效果，现总结汇报如下：

1纠纷产生的原因

1.1医生法律意识淡薄，患者的自我保护意识和维权意识增强：在临床实际工作中有些医生说话做事不严谨，白话、土话用之频繁，不注重患者的隐私，边操作边聊天等引起患者的不满。

1.2服务态度：有些医生缺乏以患者为中心的服务意识，态度欠佳，说话语气生硬，接待病人态度冷漠，漫不经心，病人提出的问题解释不耐心，说话不严谨，甚至语言偏激，伤及患者的自尊心而发生争执。

1.3患者对治疗效果不满意：康复科病人病情易反复，患者及家属期望值过高，医生解释不到位或者评估预后与实际悬殊。部分治疗措施如：按摩、关节松解初期治疗时患者自觉症状未减轻反倒加重。

1.4医疗记录不规范：医生法律观念不强，自我保护