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分诊护士培训
（门诊办）
2014．06．06
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一、仪表仪态服务态度
分诊护士的语言沟通技巧与礼仪服务护士,作为一种职业,服
务于人类一些特殊的群体—患有疾病的病人。作为一名护士,首先
要有诚实的品格,文明的举止。高尚的思想情操和敬业精神,在专
业素质方面要具有一定的文化修养,基础的护理理论和一定的人
文科学知识。具有较强的业务技能和敏锐的观察能力和分析能力。
具有健康的心理、乐观、开朗、稳定的情绪,宽容豁达的胸怀,规
范的举止,严谨的工作作风,实事求是的精神,高度的责任心和职
业道德。分诊护士在日常工作中,如何“以病人为中心,
简化就诊流程,方便病人,给病人创造一个清洁、温馨、舒畅的诊
疗环境,这就需要我们导诊、分诊护士必须具有自然、清新、高雅、
和谐”的仪容仪表和规范的护理语言,使其符合职业需要。1
护士的语言行为1.1语言的规范性语言内容要严谨、高尚、
符合伦理道德原则,具有教育意义。言语要清晰、温和、措词要准
确、达意。语调要适中,交代护理意图要简洁、通俗易懂。1.2
语言的情感性如果说护士的行为规范是护士职业道德的反映,
是护士素质的体现,那么语言就是沟通护患之间感情的“桥梁”。
护士一进入工作环境,就进入了护士角色。应该满腔热情地面对病
人,将病人当成朋友和亲人,将对病人的爱心、同情心和真诚相助
的情感融化在语言中,给病人带来温暖和精神上的安慰,消除病人
的紧张、焦虑心理。1.3语言的保密性护患关系建立在真
诚的基础上,在导诊、分诊服务中,护士要针对不同的病人、不同
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的病种、不同的对待。有的可直言,有的必须委婉含蓄,对危重病
人尽量减少他们的心理压力。特别要尊重病人的隐私权,对病人的
隐私如生理缺陷、精神病、性病、癌症等等要保密,病人不愿陈述
的内容不要追问。
2.1导诊、分诊护士,首先应做到把为病人服务放在第一位,
当成自己终生追求的目标,时刻把病人的安危放在心上,从我做起,
从自身岗位做起,把全心全意为病人服务这一职业道德灵魂
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