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忍为“上策”：保安的情感劳动研究

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忍为“上策”：保安的情感劳动研究

作者：姚诗琪刘家熠李季垚李珂

指导教师：邢朝国

【摘要】社会对保安存在地位低、薪酬低、从业人员素质低等印象，忽略了保安工作过程中情感劳动的存在。本研究基于劳动过程理论，通过访谈法、实地观察法、问卷调查法，分析保安的情感劳动机制，发现保安进行情感劳动的过程可按照“类型—策略—发生逻辑”进行梳理，即在情感劳动四维度说下，保安通过采取主动理解、主动解释、持久忍耐等化解情感劳动危机的策略和经营熟人关系的策略，来完成“平复自身消极情绪”和“平复客户（服务对象）消极情绪”两种类型的情感劳动。情感劳动中存在保安压力过大，不被雇佣方和社会大众所认识，缺乏其自身和社会大众的认可的问题。对此，雇佣单位要加大对保安心理健康的关注，加强对情感劳动知识和技能的培训，实行人性化的考核和冲突处理方式；保安行业的工会组织力量需要继续壮大，重视保安情感劳动价值，并进行有利的舆论宣传；整个保安行业应积极协同媒体宣传保安情感劳动的实例，增强社会大众在正确认识的基础上，改善与保安的互动态度与行为。

【关键字】保安，情感劳动，劳动过程理论

1.绪论

1.1研究背景

受疫情影响，稳就业、保民生成为政府工作的重要任务。农民工群体由于人力资本水平低、就业行业低端，在社会中属于弱势群体，受疫情影响最为严重，抵御失业风险、进行权益保障的能力较弱。2021年政府工作报告提出“做好农民工等重点群体就业工作”，并出台了系列政策措施保障农民工就业。

保安是当今众多农民工进城选择的就业岗位。多数城市保安岗位与用人单位属于劳务关系，仅获得工资和吃住保障，并不享有相关福利待遇，属于非正规就业。新冠疫情下，保安工作在原有的防火、防盗、维护区域内的人身安全职能之外，还有了协助隔离点封控、来往人员体温监测、维护核酸检测秩序等阻击疫情蔓延的职能，与之相伴的是人员冲突、人员感染、离职流动的风险。同时，保安群体也因担忧自身健康和承担高强度工作，而产生心理压力。城市保安行业中非正规就业的农民工群体在福利待遇、权益保障方面本就处于相对弱势地位，在上述背景下，他们会面临着更多的不确定和跟更大的压力。

除以上所述的不稳定性与压力冲突之外，保安需要在工作过程中与上级领导、顾客、来访者等其他各种群体交往，需要通过自身的情感策略与模式处理好与外界来访者的情感关系及互动的状况。在当前，情感作为一种生产力越来越被从私人领域纳入到服务业领域作为提高服务质量的重要因素，情感劳动是保安获得来访者与雇佣方好评、从而获得职业稳定及晋升的重要一环，尤其在疫情背景下防疫任务增加了保安与来访者发生冲突的可能性，从而增加了保安得到差评与处罚的可能性，这给保安自身的主体应对带来了挑战。本团队就从以上背景出发，围绕农民工保安的情感劳动与主体应对开展拓展性研究。

1.2研究目的与意义

保安工作在生活中随处可见，这种日常性使得人们难以注意到保安相较于其他服务业的特殊性之处，容易忽视其体力劳动背后的情感付出。因此本调研旨在向社会展示疫情背景下保安工作众生相，深入调查保安行业的情感劳动，探究保安体力劳动背后所投入的情感劳动深刻意涵，挖掘情感劳动对保安塑造的影响及保安主体的应对策略，呈现其应对模式进而拓展情感劳动对象的边界，补充完善有关保安行业的研究。最终基于以上调研数据进行问题发现，提出针对保安行业情感劳动投入的思考建议与相应问题的可行性解决方案，助力疫情下的“稳就业”。

1.3文献综述

1.3.1农村社会学与村落研究

对于农村与城市的讨论，是社会学的重要议题之一，围绕这个议题产生了如“礼俗社会与法理社会”、“机械团结与有机团结”等许多经典概念，对农村与城市的特点、演变及人们的心理行为等都从多角度进行了深入研究。

古典社会学对农村与城市的讨论是建立在工业化、城市化的基础之上的。工业化的迅速发展导致了生产力的大幅提升，大量农村人口迅速涌入城市，城市快速壮大的同时也产生许多相应的问题，如城市中较大的贫富差距、道德丧失、生活环境恶化等现象，在此背景下，早起社会学家如滕尼斯、迪尔凯姆、韦伯、齐美尔等人从社会结构、社会关系、社会组织、社会心理等不同角度对农村与城市进行了探讨，并对从农村到城市的演变给出了自己的态度与价值评价[[]陆小伟.西方城市社会学的早期发展[J].南京师大学报（社会科学版），1988（03）:102-107.]

[]陆小伟.西方城市社会学的早期发展[J].南京师大学报（社会科学版），1988（03）:102-107.

在封建时期，中国是个传统的农业社会，随着近代化的发展，中国的乡村也相应发生着变化，由此产生了中国的村落研究。中国的村落研究最早可追溯到建国之前，经典如费孝通先生的《江村经济》与《乡土中国》，当时也有国外研究机构或学者深入中国乡村开