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国内外药店药学效劳研究综述

国内外药店药学效劳研究综述

1我国零售药店药学效劳研究综述

1.1宏观理论研究

张广立〔2022〕认为药学效劳对于药店是至关重要的，要做好这项工作就应从标

准药学效劳，进步效劳技能，明确药学效劳的内容等几方面入手。涂登云，黄久平，

李金阳〔2022〕对我国零售药店药学效劳的工作现状及对策进展讨论，认为我国目前

药学效劳队伍不够稳定，技术力量和业务才能不够，认识存在误区，管理制度不够健

全等。药学效劳人员应着重核心效劳、人本效劳及长效效劳。

1.2研究对象方面

李阳〔2021〕通过对我国执业药师工作内容的开展考虑，认为应把药师队伍的开

展与进步素质结合起来，树立药师形象，指导平安用药，培训店员医药知识，强化职

业道德。李秋惠，邱红〔2021〕从驻店药师的职责和素质出发，阐述了驻店药师在儿

童平安用药中的作用，并认为驻店药师认真履职尽责、充分发挥作用是促进儿童平安

用药的关键环节；驻店药师不断进步素质是儿童平安用药的保证。

包淑云，张婕〔2021〕对巢湖市庐江县的5个社区进展抽样问卷调查，来理解安

徽省巢湖市庐江县顾客对该县零售药店药学效劳的需求与期望，调查发现巢湖市庐江

县的被调查者对零售药店药学效劳的总体需求较大，但对开展的药学效劳的认知度和

满意度不高，要加快培养药学效劳的专业队伍，从不同层次完善药学效劳，并且要加

强宣传，提升消费者对药学效劳的认知度。李维涅，邢利宝〔2021〕采用频数分析描

绘性分析等方法对海口市消费者进展任意抽样问卷调查，发现零售药店是消费者购药

的重要终端，消费者已形成了大病去医院，小病去药店的自我药疗意识，对于专业化

的药学效劳需求迫切，对于多元化产品和效劳的认可范畴有一定的局限。

倪永兵，黄文龙，陈永法〔2021〕从药品监管的角度深化分析现阶段零售药店开

展药学效劳存在的主要问题，包括与药学效劳相关的法律法规缺失，零售药店的准入

条件与开展药学效劳的必备条件不相匹配，零售药店监管现状与开展药学效劳不相匹

配，改善途径从完善法律、进步准入标准以及加强监控方面入手；樊迪〔2021〕分析

了?优良药房工作标准?〔GPP〕的施行现状以及必要性，讨论了零售药店药学效劳人员

进步药学效劳的形式的构建。

方宇、黄泰康、杨世民等〔2022〕采用问卷调查法，应用构造方程模型，建立并

验证西安市药店药学效劳的影响因素的构造方程模型，研究药师等对药店开展药学效

劳的影响因素的认知情况，讨论各影响因素的互相关系及其对药店药学效劳的影响程

度，结果显示，所获数据可以较好地拟合构造方程理论模型，部分研究假设得到了验

证。倪永兵，褚淑贞，黄文龙〔2021〕选取南京地区500名零售药店的顾客作为研究

对象，对零售药店的药学效劳质量评价模型进展研究。通过探究性因子分析〔EFA〕，

提出了效劳的周到性、效劳的才能、效劳的可信性、效劳的环境、效劳的便利性五个

维度的评价模型。并通过验证性因子分析〔FA〕，对模型进展修正，用于国内零售药

店的药学效劳质量的评价。

2国外零售药店药学效劳研究综述

2.1宏观理论研究

Galt等说明了论文的目的就是调查效劳的概念及其与药学的关系。论文主要包括

5个方面的内容：效劳的定义，作为行为的效劳，关心行为与安康的关系，关心行为

与结果的关系以及关心行为的教学。文章建议制定详细的满足患者需求的药剂师关心

行为列表，在实行的专业标准中引入详细的关心行为并在病患照顾过程中按程序施行

关心行为。Nahata，ilap不仅阐述了药学效劳的不同定义并说明了其包含的详细能

容，文章同时也研究了药剂师的干预对于药物治疗结果的影响。研究者对于药学效劳

中出现的问题给出了合理的建议。

2.2对象研究

Farris等研究了评价理论拓展方案在培训社区药剂师提供药学效劳中的成效。结

论显示参与这项为期16个月的综合理论拓展方案的社区药剂师主要将精力集中在药学

系统和药剂师施行药学效劳才能上，参与该工程的药剂师拥有在超过干预率程度提供

药学效劳的才能。AnnaT.ntgery等通过定性研究对16位开处方者和5位药剂师进展

集体采访，对11位医生进展半构造化采访。研究的目的就是确定开处方者、药剂

师和医生的以患者药历信息显示的药学效劳中的药方和经历。研究结果显示有患者药

历信息协助的药学效劳的提供对于开处方者的日常工作和对于他