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1.7.配送人员管理制度

员工分工明确，组织有序，人员稳定，也是项目优质完成之根本。

为加强公司人性化、制度化管理，实现顾主、雇员双赢，提升员工

的归属感，降低离职率，留住员工，更加优质高效的完成本项目服

务，特设立以下组织框架及人员管理：

管理组织架构构成图

一、各职能部门的工作职能如下：

1、客服部工作职能

（1）建立客户档案，对客户反馈信息进行分析，出现问题及时处

理；

（2）接洽并处理公司与客户之间有关配送及服务的具体工作；

（3）负责建立完善公司客户资料、客户关系管理系统；

（4）收集公司配送业务的市场拓展、新客户开发资料，并对这些资

料进行分类整理，以便随时了解公司配送服务的市场拓展情况；

（5）负责办公室日常的客户接待工作；

（6）按客户合同要求制订配送服务计划和服务时间安排表；

（7）及时分析客户建议投诉反馈相应部门。

2、物控部工作职能

（1）适时收集整理分析掌握市场信息，开拓新的采购方式，优化采

购渠道，降低采购费用；

（2）确定合理物资采购量，及时了解客户需求情况，进行合理采

购；

（3）根据客户需求计划，制定物资供应计划并组织实施；

（4）汇总各客户的合同申请单，编制采购作业计划；

（5）选择、评审、管理供应商，建立供应商档案；

（6）组织供货合同评审，签订供货合同，实施采购活动；