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单选题：
1某店铺常与客户协商小金额补偿不退货，商家可开通sa自动化平台工具哪
个策略完成自动退款，缩短售后时长？
A自动审核通过
B自动审核退款
C不退货仅退款
D确认收货自动退款
正确答案：C
小金额协商补偿不退货可执行sa自动化策略中的不退货仅退款策略，针
对小金额退款申请执行自动退款，其他策略均不适用此场景故选c
2商品出库前订单上如果出现（）按钮则可以修改地址？
A修改地址
B修改发货时间
C修改发票
D修改订单
正确答案：D
3交易纠纷单率如何计算？
A商家责任纠纷单量-申诉通过单量/有效下单单量。
B商家责任纠纷单量-申诉单量/有效下单单量。
C商家责任纠纷单量-申诉通过单量/下单单量。
D商家责任纠纷单量-申诉单量/下单单量。
正确答案：A
本题考核交易纠纷率如何计算，商家责任纠纷单量-申诉通过单量/有效下
单单量，故选择A
4以下不是回评要求是哪个选项？
A简单粗暴回复
B简短易读
C解决异议
D澄清误会
正确答案：A
本题考核回评要求是什么，BCD均为正确做法，A不属于，故正确答案
是A
5服务单操作取消或拒绝时，此服务单以商家什么操作作为售后服务时长计算
终点？
A拒绝时间
B取消时间
C审核时间
D退款时间
正确答案：C
取消服务单、拒绝服务单以商家首次审核作为售后服务时长计算终点
6如果人工计算处理保价，以下流程错误的是哪些？
A核实价差
B登记信息
C上交信息
D不予处理
正确答案：D
本题主要考核常规的人工计算差价的流程，ABC3个选项都是正确流程，
D为错误，故正确答案为D
7如何查询申诉结果？
A商家后台＞商品管理＞商品评价管理＞投诉管理
B商家后台＞商品评价管理＞商品管理＞投诉管理
C商家后台＞投诉管理＞商品评价管理＞商品管理
D商家后台＞投诉管理＞商品管理＞商品评价管理
正确答案：A
8当京东介入给出纠纷单判责之后，作为商家我们应当？
A无需理会，根据自己店铺的要求处理即可
B根据平台判责结果快速执行
C可执行可忽略，具体根据店铺售后规则决定
D如有疑问，可以积极和纠纷专员沟通
正确答案：B
9订单出库后需要重开发票，以下说法正确的是？
A直接重新开具
B如果已经开具需要冲红后再重新开具
C如果还没有开具发票直接登记重开无需驳回
D不用管是否开具可以直接重新登记
正确答案：B
本题主要考核出库后的发票正确的处理方式，已开具的需要冲红后再开具，
如果未开具需要驳回后重新开具，故正确答案为B
10关于7天无理由退换货运费，说法错误的是
A消费者自行承担商品返回商家的运费
B消费者京享值≥6000，每月享受3次京东快递免费上门取件
CPLUS会员，享受不限次京东快递免费上门取件
D商品提供运费险，消费者无需承担运费
正确答案：D
7天无理由退换货运费，商品由消费者自行承担商品返回商家的运费；但
消费者京享值≥6000，符合条件的情况下即每月可享受3次京东快递免
费上门取件的服务；PLUS会员，符合条件的情况下即可享受不限次京东
快递免费上门取件的服务；商品提供运费险，则消费者仅需承担实际退回
运费与运费险赔付的差额；若消费者与商家另行约定，则以双方约定为准。
ABC是正确的，D项错误，是需要顾客承担实际退回运费与运费险赔付
的差额的，此题选错误项，故
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