京东商城电子商务营销中的问题与对策.doc

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摘要

京东商城是我国B2C行业中发展极为迅速的一个电子商务平台，他以低价和正品获得了消费者的认同，同时他也加大了客户服务上面的投入，重金打造属于自己的物流配送体系，解决影响现代企业发展的物流障碍，保证商品能以最快的速度到达消费者的手中，同时还可以针对自己的营销策略来适时调整物流配送资源，保证整个平台在节假日等活动的时候订单暴增时候的货物配送。本文通过对于京东商城经营问题进行研究，同时对他出现的问题加以总结归类，提过解决办法，提升平台的客户体验度。

关键词：京东商城；营销；战略

ABSTRACT

JingdongMallB2Cindustryinourcountryanextremelyrapiddevelopmentofe-commerceplatform,hischeapandgenuineaccesstotheconsumersidentity,healsoincreasedthecustomerserviceaboveinvestmentheavilytobuildtheirowndistributionsystem,addresstheimpactofthedevelopmentofmodernlogisticsenterprisebarrierstoensurethatgoodscanbethefastesttoreachthehandsofconsumers,butalsocanadjustthedistributionofresourcesfortheirownmarketingstrategiesinatimelymannertoensurethattheentireplatformandotheractivitiesduringtheholidayswhenorderssurgewhenthedistributionofgoods.ThispaperconductedresearchforJingdongMallbusinessissues,whileheappearedtosumuptheproblemofclassification,mentionedsolutionstoenhancethecustomerexperienceoftheplatform.

Keywords:JingdongMall;marketing;strategy

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目录

TOC\o1-2\h\u8415摘要 I

10841ABSTRACT II

293821绪论 2

118741.1研究的背景 2

129531.2研究的目的及意义 2

245141.3文献综述 3

199772.理论分析 7

308132.1电子商务概述 7

221702.2电子商务的应用模式 7

118132.3电子商务的特点 8

294203京东商城电子商务营销中的现状分析 9

71223.1京东商城经营范围 9

284513.2京东商城的市场份额 9

123063.3京东商城的盈利结构 9

35354京东商城电子商务营销中存在的问题 13

244314.1销售环节 13

12114.2配送环节 14

302774.3售后服务监督评价体系不完善 15

116595京东商城电子商务营销中存在问题的对策 16

49845.1销售环节 16

287055.2配送环节 17

229885.3建立完善售后服务监督评价体系 18

238156结束语 20

5390参考文献 21

24708致谢 22

1绪论

1.1研究的背景

京东商城是我国B2C行业中发展极为迅速的一个电子商务平台，他以低价和正品获得了消费者的认同，同时他也加大了客户服务上面的投入，重金打造属于自己的物流配送体系，解决影响现代企业发展的物流障碍，保证商品能以最快的速度到达消费者的手中，同时还可以针对自己的营销策略来适时调整物流配送资源，保证整个平台在节假日等活动的时候订单暴增时候的货物配送。本文通过对于京东商城经营问题进行研究，同时对他出现的问题加以总结归类，提过解决办法，提升平台的客户体验度。

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