接待服务完整.pptVIP

思考?通过案例，思考使消费者对排队等待的时间更有耐心的措施？?一、景区应积极与顾客进行沟通，并尽可能准确告知他们需要等待的时间?二、为顾客建立一个舒适的等待幻境?三、在顾客等待的时候，为顾客提供相关内容的服务?四、尽量使顾客等待的时间有事可做，并使得等待更为轻松有趣?五、不直接参与顾客服务的员工和资源应避免让顾客看到.如果在等待的时候，能够进入他们视线的每个员工都在忙碌的话，顾客会更耐心一些。相反，如果看到有些资源闲置在一边，顾客会感到不耐烦。?六、充分利用科学技术，降低队伍的出现率?2007年2月2日至3月4日的香港“迪斯尼迎新春”活动期间，园内游客爆满，已经在园门外等待的游客人山人海，可每位游客似乎并不着急，仿佛安排好了自己的时间与行程一样，泰然自若。游客Q原先也不理解，在园中转了一圈后，他就明白了为什么游客都并不着急。当他在园门外等待时，有位服务人员按队伍排列逐个对每位游客登记。他请游客Q出示门票，然后给了他一张“宾客入场证”，说：“对不起，因为现在是园内的高峰期，为了减少您的等候时间，我们为您准备了这张入场证，请您按上面所建议的时间返回。”游客Q拿去手上的入场证，见上?面印有建议宾客返回的时间，大约是在一个小时后。他放心地离开，准备