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基于轻量级J2EE架构的CRM系统的设计与实现的任务书

任务书

一、项目背景

CRM（CustomerRelationshipManagement，客户关系管理）是指针对一个企业或组织的客户，建立科学的、全面的、长期的、稳定的管理体系，以协调企业内外部各种资源、业务和媒介，实现企业客户价值最大化的管理思想和策略。现代企业已经逐步将这种思想融入到自己的经营管理之中，基于WEB平台的CRM系统的出现使得企业能够更加高效地进行客户关系管理。

二、项目目标

开发一个基于轻量级J2EE架构的CRM系统，提供以下功能：

1.客户管理：包括客户信息及其所有的业务记录、反馈记录等。

2.销售管理：包括销售机会信息管理、销售机会跟踪、销售业绩统计等。

3.客户服务：包括服务请求的管理、客户问题反馈的管理以及服务级别的管理等。

4.权限管理：包括用户、角色、权限等的管理，实现权限的分配和控制。

三、项目要求

1.系统应采用轻量级J2EE框架进行开发，如Spring、Struts2等。

2.系统应具有良好的界面设计和易用性，支持多种浏览器和多语言。

3.系统应能够适应不同规模和业务需求的企业使用。

4.系统应支持多用户同时在线操作，能够对用户进行管理和授权管理。

5.系统应能够满足扩展和升级的需要。

四、项目实施计划

1.项目启动会议及需求分析：2天。

2.系统设计：5天。

3.编码实现：30天。

4.测试评估和调优：10天。

5.系统交付和培训：3天。

合计：50天。

五、项目成果

1.详细的需求规格说明书、详细的技术设计文档、详细的用户手册。

2.完整的CRM系统软件，包括相关源代码和数据库设计文件。

3.完整的开发工具、测试工具、部署工具和运维工具。

4.完整的培训材料和课程。

5.一篇不少于3000字的开发文档，用以总结这个项目的开发过程、实现方法、难点和解决方案等。

六、项目考核标准

1.根据计划及时完成项目，并根据需求规格说明书及时提供有效的回应。

2.系统运行稳定，功能完整，性能满足需求。

3.模块分离较好，代码从设计到实现整洁规范、易于维护。

4.用户界面友好，易于使用。

5.项目开发过程和实现方法的文档完善，易于理解。