京东初级售后客服考试 .pdfVIP

1商品出库前订单上如果出现（）按钮则可以修改地址？

A修改地址

B修改发货时间

C修改发票

D修改订单

正确答案：D

2京东基础考核指标中平台介入率的基础考核要求是？

A≤3.00%

B≤1.00%

C≤5.00%

D≤9.00%

正确答案：A

京东基础考核指标中平台介入率的考核指标要求是产生过纠纷记录的订

单量/有效下单单量≤3.00%

3以下追评方式，哪个是最优选择

A电话追评

B短信追评

C邮件追评

D咚咚追评

正确答案：A

4商品评价满意度计算公式哪个是正确的？

A商品评价满意度=近30天评价的【（1×一星评价数量+2×二星评价数

量+3×三星评价数量+4×四星评价数量+5×五星评价数量）×2】/近30

天的评价总量

B商品评价满意度=近30天评价的（1×一星评价数量+2×二星评价数量

+3×三星评价数量+4×四星评价数量+5×五星评价数量）/近30天的