培养销售行为规范服装和鞋类零售商销售人员行为规范研修培训.pptxVIP

培养销售行为规范服装和鞋类零售商销售人员行为规范研修培训汇报人：PPT可修改2024-01-21

contents目录引言销售人员基本素质培养服装鞋类专业知识培训销售技巧与沟通能力提升客户关系管理与维护策略团队协作与执行力强化总结回顾与展望未来

01引言

提升销售人员的专业素养和服务水平，树立良好企业形象规范销售人员的行为举止，提高销售业绩和客户满意度适应市场变化和消费者需求，提升品牌竞争力培训目的和背景

具备一定的销售经验和基础知识对销售工作充满热情和积极性，愿意学习和提升自己的销售技能服装和鞋类零售商的销售人员、店长、导购等培训对象及要求

02销售人员基本素质培养

010204职业道德与职业操守遵守国家法律法规，诚信经营，维护企业和消费者合法权益。尊重消费者，提供真实、准确的商品信息，不误导、不欺诈。保守商业机密，不泄露企业和客户信息。公平竞争，不诋毁竞争对手，不恶意抢单。03

着装整洁、大方，符合企业形象和岗位要求。保持良好的个人卫生和形象，注意口腔卫生和手部清洁。使用礼貌用语，热情接待顾客，微笑服务。注意言谈举止，避免不雅动作和不良习惯表仪态与礼貌礼节

具备积极乐观的心态，面对挫折和困难时能够保持冷静和乐观。学会自我调节情绪，保持平和的心态与顾客沟通。掌握一定的心理学知识，善于观察和了解客户心理需求。具备团队合作精神，善于与同事协作，共同解决问题。心理素质及自我调节能力

03服装鞋类专业知识培训

服装鞋类基本知识与流行趋势服装鞋类基本知识掌握服装鞋类的基本构造、面料、工艺等方面的知识，以便更好地向客户介绍产品。流行趋势了解当前服装鞋类的流行趋势，包括色彩、款式、面料等方面的变化，以便为客户提供时尚、前沿的购物建议。品牌与产品线熟悉所在销售店铺的品牌定位、产品线及价格体系，以便为客户提供精准的产品推荐。

深入了解各类服装鞋类的产品特点，如面料特性、工艺细节、设计理念等，以便突出产品优势。产品特点根据产品特点提炼出卖点，即产品最能吸引客户的方面，如舒适性、耐穿性、时尚感等。卖点提炼对比竞品，分析所在销售产品的竞争优势，如品牌知名度、性价比、独特设计等，以便在销售过程中进行有针对性的推广。竞争优势分析产品特点、卖点及竞争优势分析

专业建议提供根据客户需求，结合产品特点与卖点，为客户提供专业的购物建议，如款式搭配、色彩搭配、尺码选择等。客户需求识别通过观察与沟通，准确识别客户的购物需求，如场合穿着、个人喜好、预算等。个性化服务针对不同客户的特点和需求，提供个性化的服务，如定制、礼品包装、售后保养建议等，以提升客户满意度。针对不同客户需求提供专业建议

04销售技巧与沟通能力提升

销售人员应学会积极倾听，理解客户需求和意见，并给予适当反馈。掌握积极倾听技巧运用有效沟通技巧注意非语言沟通运用清晰、准确、有感染力的语言，与客户保持良好沟通。通过肢体语言、面部表情和声音语调等方式，传递友好、专业和尊重的信息。030201有效沟通技巧及倾听能力

通过询问、观察和了解客户的购买历史等方式，深入挖掘客户需求。了解客户需求根据客户需求和偏好，提供个性化的产品推荐和搭配建议。提供个性化建议引导客户参与产品试穿、试用等体验环节，增强客户对产品的认知和购买意愿。引导客户体验客户需求分析与引导策略

遇到客户异议时，应耐心倾听、理解并给予合理解释或解决方案。处理客户异议在客户对产品或服务表示满意时，及时提出购买建议，促成交易。把握促成交易时机运用适当的销售技巧，如限时优惠、赠品等，激发客户的购买欲望。运用销售技巧处理异议和促成交易方法

05客户关系管理与维护策略

增强客户忠诚度良好客户关系有助于培养客户对品牌的信任，进而增强客户忠诚度。促进销售增长客户满意度和忠诚度的提高有助于促进销售增长，实现业绩目标。提升客户满意度通过与客户建立良好关系，了解并满足客户需求，提高客户满意度。建立良好客户关系重要性

03分析客户需求通过对客户信息的分析，了解客户的需求、痛点及购买行为，为制定销售策略提供依据。01收集客户信息通过与客户交流、问卷调查等方式收集客户的基本信息、购买偏好、反馈意见等。02整理客户信息将收集到的客户信息进行分类整理，建立客户档案，便于后续跟进和分析。客户信息收集、整理及分析

123定期对客户进行回访，了解客户的购买体验、使用感受及反馈意见，及时解决问题。定期回访客户在节假日、客户生日等特殊时刻向客户发送祝福信息，提供优惠券、礼品等关怀措施。客户关怀措施根据客户需求，提供个性化的增值服务，如定制产品、专属优惠等，提升客户满意度和忠诚度。提供增值服务定期回访、关怀及增值服务提供

06团队协作与执行力强化

强调团队利益高于个人利益，鼓励销售人员积极参与团队活动和讨论，共同制定销售策略和目标。建立有效的沟通机制，包括定期会议