2023年京东客服实习实训总结(5篇) .pdfVIP

京东客服实习实训总结

时间匆匆，转眼快半年了。

回顾这五个月，真的百感交集。其简单标识如下：

一次偶然的机会，我接了淘宝客服的工作。知道这件事已经半年

了，感觉时间过得很快。我坐了一天一周一个月。有时候感觉很好，

什么都不需要做，就是觉得太无聊了。但是我学到了很多，遇到的人

也很有趣，因为买家来自世界各地。

上班第一天，旺旺就挂了，但是没人和我说话，反复看资料，熟

悉产品，但是好像没有办法深入记忆，遇到问题还是无从下手

做客服的时候经常会遇到这个项目能不能打折，能不能邮寄等问

题。我自己也在网上购物，想买一些实惠的东西。这个我能理解，所

以我能理解客户的心情，但是我现在的立场不一样了。我不再是购物

者，而是卖家。当然我可以不打折做交易，我想不打折做交易。我当

然不同意这种问题。

所以，针对这样的问题，我觉得我们应该善意委婉的告诉对方不

能优惠。要告诉对方我们的宝贝价格都是实价卖的，请谅解。如果发

货出现问题给客户造成麻烦，我们要道歉，认错，在客户面前装可

怜。大多数人都会心软，我亲身经历过。不过客户基本都挺理解的，

收到货后很满意的告知。

后来我们慢慢开始熟悉一些面料。我们第一次知道这么多面料。

我们以前买衣服从来不知道面料这个词。我们看着就买，也没想为什

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么同样的衣服价格差别那么大。现在终于知道哪些面料好，哪些面料

透气有弹性，哪些面料价格不一样了。现在我们对店里的衣服有了大

致的了解，也知道哪些是出自哪些太小了。

刚做客服的时候，发现卖一件衣服就有成就感。后来我用熟练的

语气和方法慢慢卖了更多的衣服。与客人交流是对人的脑力、适应能

力和说话技巧以及耐心的锻炼。我们应该认真对待每一位顾客，让每

一位顾客带着极大的兴趣回家。

京东客服实习实训总结（二）

经过这次的实习，我关于我客服的作业也愈加的了解，回复客户

咨询的速度、打字速度、处理售后的速度都有了必定的进步。

1、职责心。

其实刚到公司的时分，咱们并没有认识到作业要详尽，每一天到

货发货都要清点货品，直到有____天接连产生丢掉货品，咱们才认识

到，作业必定要详尽，每天的进货、出货都要清点。凡事都要做一个

心眼，把作业做细心。每天清点货品，能够更好的下降丢掉货品的状

况，咱们心里也愈加有底。在单位实习不同于校园，在校园或许咱们

哪里做错了，教师会指出来让咱们改正，也不会去批判咱们什么，都

很了解容纳咱们。可是，在企业实习，都是直接和经济效益挂钩。公

司都有严厉的规章准则，咱们要对咱们作业的每一个过错担任。只要

在真的作业的时分，才会觉得什么叫职责，职责是这么重，所以，咱

们也要关于作业越来越慎重。

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2、吃苦耐劳。

宋庆龄曾说过，“常识是从吃苦劳作中得来的，任何作用都是吃

苦劳作的作用。”咱们那____个客服，其间我即当是售前客服，又当

是发货员，要处理一堆要当天发货的货品。这便是我作业日的下午。

同个办公室其他部分的人，常常笑对我说，小小个子还真男人!虽然在

实习里，我的手臂粗了，有肌肉了，我仍是挺高兴的。每逢他人看着

我搬着个大箱子货品的时分，说“这个纤细的伙子，蛮有力气啦”!其

实，我是在咬着牙，对自己说加油!硬撑!

3、学会坚持，给自己寻觅方针。

每逢呈现售后问题时，总是最苦恼的时分。咱们发出去的货品越

多，就有越多的售后问题。

常常呈现售后问题，顾客的心情是不会很好的。他们会不断的诉

苦、有时分乃至怒骂。可是做为客服，有必要笑脸迎人。这便是我作

为淘宝客服每日作业，内容丰富。有点辛苦，很充沛。把曾经没做过

的作业都做了一遍，每天的内容根本相同，时刻一久，或许许多人都

会厌恶。可是我仍是坚持下来了，我一向在给自己找方针，常常给自

己一些检测，我最快时刻处理一个售后需求多少时刻，最快打一个包

需求多少时刻，客户咨询回应速度是多少秒，等等!这样让自己变得有

动力，每完结自己的方针的时分会特别有作用感。

4、直面职业压力。

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