京东售前咨询认证考试初级(2) .pdfVIP

1王女士购买了很多自营的产品，以下购买的哪类产品不支持价格保护？

A儿童座椅

B玩具枪

C黄金项链

D手机

正确答案：C

2发票中显示赠品信息吗？

A显示

B不显示

C有的显示

D根据用户需求显示

正确答案：B

3下列属于客服正确邀评的方式是

A聊天结束后，直接点击邀评按钮

B先发送邀评图片，再配合文字输出

C聊天告知顾客需要评价后即可

D只要聊天结束的顾客便可发起服务邀评

正确答案：B

4客户进线表示刚下单反馈地址选错了，客服应怎样解答？

A判断是否四级地址以内建议查看订单是否有修改按钮，有则尝试点击

B直接建议联系京东

C直接建议取消

D告诉客户无法修改

正确答案：A

5如果对京东客服管家后台中的“店长推荐”进行商品的增添会有什么变化？

A会影响店铺商品的置顶情况

B可以在咚咚工作台的店长推荐处快速找到增加的商品

C客户咨询的