2023年JD京东POP售后客服岗位人才初级认证考试试题及答案(5) .pdfVIP

单选题：

1客户的物流情况现在已经显示派送中，应该选择哪种方法修改地址比较好？

A反馈物流修改地址

B让客户自己解决

C拦截重拍

D联系快递员修改

正确答案：D

2交易纠纷单率如何计算？

A商家责任纠纷单量-申诉通过单量/有效下单单量。

B商家责任纠纷单量-申诉单量/有效下单单量。

C商家责任纠纷单量-申诉通过单量/下单单量。

D商家责任纠纷单量-申诉单量/下单单量。

正确答案：A

本题考核交易纠纷率如何计算，商家责任纠纷单量-申诉通过单量/有效下

单单量，故选择A

3京东基础考核指标中服务单差率率的基础考核要求是？

A≤3.00%

B≤1.00%

C≤5.00%

D≤9.00%

正确答案：D

京东基础考核指标中服务单差率率的基础考核要求是（非常不满意+不满

意）/售后服务单量≤9.00%

4当拒绝价保后，用户进线投诉以下哪些选项是错误的？

A安抚用户

B与用户解释

C向上反馈寻求解决方案

D不予理会

正确答案：D

本题主要考核当用户进线投诉拒绝价保之后，商家要做哪些动作，ABC

均为正确做法，D做法不可取，故正确答案选D

5以下关于退换货满意度指标纳入考核的评级时间正确的是？

A30天

B60天

C90天

D180天

正确答案：C

6如果人工计算处理保价，以下流程错误的是哪些？

A核实价差

B登记信息

C上交信息

D不予处理

正确答案：D

本题主要考核常规的人工计算差价的流程，ABC3个选项都是正确流程，

D为错误，故正确答案为D

7什么情况下京东平台有权清退店铺？

A一般违规扣分125分

B一般违规扣分150分

C严重违规（含极其严重）扣分100分

D严重违规（含极其严重）扣分125分

正确答案：C

严重违规（含极其严重）扣分100分时，平台有权清退店铺，并处罚金

40000元。故选C。

8违禁信息不涉及哪项违规？

A一般违规

B主要违规

C严重违规

D极其严重违规

正确答案：B

违禁信息根据违规内容分为一般违规、严重违规、极其严重违规；主要违

规不属于违规类型，故选B

9违背承诺属于什么违规

A一般违规

B故意违规

C严重违规

D极其严重违规

正确答案：A

违背承诺属于不当经营的一般违规，故选A

10客户A用账号A咨询账号B的保价订单，以下商家做法正确的是？

A商家直接帮用户查看差价

B商家直接返现差价

C商家告知用户用下单账号联系处理

D商家不予理会，不回复

正确答案：C

本题主要是考核非下单账号咨询保价我们应该如何处理，AB做法会泄露

用户信息可能导致投诉；D的处理不可取，故C为正确答案

11店铺近30天服务1星差评数20个，店铺近30天有效服务评价数400个，

店家服务差评率是多少？

A3%

B5%

C10%

D15%

正确答案：B

12关于好评回复，以下注意事项描述错误的是？

A回复以“您好”为开头进行回复

B结尾使用”感谢您的支持，祝您购物愉快“

C中间回复内容就用户所提到的问题进行针对性回复

D使用统一话术回复，方便快速回复

正确答案：D

13怎样查看我的