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淘宝客服的年度总结报告(精选7篇)

淘宝客服的年度总结报告篇1

一、工作方面：

本日的工作主要包括以下四点：

1、做好基本资料的整理，及时向工厂反映客户的情况、向工厂反映客户的

信息;

2、是做好订单跟踪：在客户拍下订单后要确认客人是否已经付款，每日的

订单是否能够按时发货;

3、售后跟踪：客人是否确认收货，收货的时间点进行跟踪，是否有退换货

的情况;

4、维护老客户，保持经常与老客户联系，了解客户对产品需求的最新动向。

另外要向客户推出公司最新产品，确定客户是否有需要。

二、工作中存在的问题

1、快递问题，我们的很多产品是带有电机类的，但是我们的主要物流商对

于部分地区的快递运输有限制，导致了物流的运输滞后。

2、由于自身产品知识的缺乏和业务水平的局限，在与客户的沟通交流过程

中不能很好地说服客户，没能让客户第一时间下单，这一方面我还需要继续学

习去完善自身的产品知识和提高业务水平。

3、产品质量问题各不相同，所以客户的反应程度也不相同，需要收集更多

的客户反馈，之后反馈给产品部门进行调整。对于产品质量问题我觉得它是客

观存在的，并且不同厂家的生产要求不同，所以导致了很多的售后问题，这需

要我们跟生产部门进行多方面的沟通和调节。

三、明日规划

1、维护老客户：主要是订单跟踪，确保当天下单当天发货，并做好物流跟

踪。

2、做好售后的跟踪，以前没能在这一方面做地不好，所以需要下硬性指标

进行逐步的改善。

3、抓住新客户，这个是我们的一项重要工作，很多的订单都是****新客户，

尽可能的抓住每一个客户购买我们的产品。

4、坚持学习产品知识和提高自身的业务水平，事物都是在时刻变化的，我

需要不断补充新的知识来充实自己。坚持多出去走走，保持经常与客户的有效沟

通和交流，真正了解客户需要什么产品。

淘宝客服的年度总结报告篇2

零抱怨无投诉其实是每个企业的一个愿景，真正能够达到这样的企业可以说

没有，因为消费者的心理和行为是公司难以确定的，公司可以通过努力来增加自

己服务的质量，这样只是能够提高客户满意度，但却无法决定客户满意度。零抱

怨无投诉是公司追求的目标，他要求公司能够完完全全地为消费者服务，消费者

就是上帝，这句话一定要时刻记在心中。

总体来说，一个企业能否生存下去，就是看企业的客户对企业的支持情况怎

么样?这个支持情况是由客户满意度来直接影响的，所以我们可以通过良好的服

务，优质的产品，策划好的客户回访来增加客户满意度。而企业的目标可以向着

“零抱怨无投诉”进行。

一、勤奋学习，与时俱进

理论是行动的先导。作为客服服务人员，我深刻体会到理论学习不仅是任务，

而且是一种责任，更是一种境界。我坚持勤奋学习，努力提高业务水平，强化思

维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。为公司全面信息化的成功上

线贡献了自己的微薄之力。

二、立足本职，爱岗敬业

作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对

待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要

替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，坚决服从公司的安排，全身心的投入到替

班工作中去;每当公司要开展新的业务时，自己总是对新业务做到全面、详细的

了解、掌握，只有这样才能更好的回答顾客的询问，才能使公司的新业务全面、

深入的开展起来。

在工作中，我严格按照“顾客至上，服务第一”的工作思路，对顾客提出的

咨询，做到详细的解答;对顾客反映的问题，自己能解决的就积极、稳妥的给予

解决，对自己不能解决的问题，积极向上级如实反映，争取尽快给顾客做以回复;

对顾客提出的问题和解决与否，做到登记详细，天天查阅，发现问题及时解决，

有效杜绝了错忘漏的发生。

以上是自己对全年工作的总结，但自己深知还存在一些不足之处。

一是工作经验欠缺，实际工作中存在漏洞。

二是工作创新不够。

三是工作中有急躁情绪，有时急于求成。

在下步工作中，要加以克服和改进。

由于去年的业绩不是很好，我找了一些原因，很大问题是我工作不到位，为

改善此情况，遂结合实际，制定出的工作计划。

一、工作目标

1、销售工作目标要有好业绩就得加强产品知识和淘宝客服的学习，开拓视

野，丰富知识，采取多样化形式，把产品知识与淘宝客服技能相结合运用。

2、心理定位要好