2024～2023服务行业人员考试题库及答案第347期 .pdfVIP

2022～2023服务行业人员考试题库及答案

1.不属于导游服务性质的是

A.经济性

B.文化性

C.政治性

D.依赖性

正确答案：

D

2.健康的身心素质包括健康的体魄和

A.健全的人格

B.清醒的头脑

C.健全的心理

D.忍耐力

正确答案：

C

3.以下哪项故障可以导致发动机爆震

A.空燃比太高

B.发动机温度过高

C.恒温器打开困难

D.火花过强

正确答案：

B

4.为节约能源，马桶应喷洒清洁剂后，用马桶刷擦洗后，再放水冲净

正确答案：

错误

5.休息厅和宴会厅共同构成宴会场地，如果没有休息室可临时布置一个

正确答案：

正确

6.公共区域是指各办公室内，这些地方能给人们留下至关重要的第一印象。

正确答案：

错误

7.（）是一种非现金交易付款的方式，是简单的信贷服务。

A.储值

B.借记卡

C.银行卡

D.信用卡

正确答案：

D

8.保洁工作的基本原则是什么?

正确答案：

(1)早安排，巧计划；(2)见缝插针，避免空劳；(3)分清主次、繁简、急缓、劳逸结合；(4)主动协

商，争取合作。

9.家政服务员在服务过程中应主动征求雇主邻居意见，千万不要反客为主

正确答案：

错误

10.行政服务这一职业有其特定的要求，从业人员不光要有一不定期的技能，还必须有较高的职业道德。

正确答案：

正确

11.机油泵不属于发动机主要零部件

正确答案：

正确

12.斟酒的方向是按逆时针为宾客斟酒

正确答案：

错误

13.当客户对某一给定的维修费提出异议时，以下哪一个是服务顾问最好的做法

A.对客户给予打折优惠

B.为下一次来维修进行重新计划

C.解释一下原因和维修费用的构成

D.立刻从维修单中去掉有异议的费用

正确答案：

C

14.客人用餐时，服务员应在门外等候客人的招呼

正确答案：

错误

15.清洁、安全的客房环境，是旅客在客房最重要的生理和心理需要

正确答案：

正确

16.如果家用电器开关、插座的表面很脏，可以用湿毛巾擦拭

正确答案：

错误

17.丝制品和浅色衣物不宜长期和樟脑丸接触，以免颜色发黄

正确答案：

正确

18.在旅馆业治安管理信息系统软件里需要登记旅客哪些信息？

A.旅客的姓名

B.旅客的身份证号

C.旅客的民族

D.旅客的籍贯

E.入住房号

正确答案：

ABCDE

19.给病人做酒精擦浴时，擦胸部会引起反射性心率减慢

正确答案：

正确

20.退房时，退房时间可由电脑系统自动生成。

正确答案：

正确

21.无公安机关命令，旅店不得将监控录像资料拷贝外传。

正确答案：

正确

22.（）是对商品品种的详尽区分，包括商品的规格、花色、等级等，更具体地反映商品的特征。

A.大类

B.中类

C.小类

D.细目

正确答案：

D

23.铺床单时，发现床单破损、有污迹、有毛发时，要及时更换

正确答案：

正确

24.忠诚客户和一般客户在接待时可以区别对待，以实现服务的差异化。

正确答案：

错误

25.在患有糖尿病的老年人饮食管理中应适当增加主食和糖类食品。

正确答案：

错误

26.21世纪的旅游活动将朝着——型的方向发展。

A.观光休闲

B.知识度假

C.休闲度假

D.文化旅游

正确答案：

B

27.客房管理应包括制订详细的清洁卫生质量标准,并严格执行。

正确答案：

错误

28.中国第一批职业导游产生于

A.19世纪末

B.1927年中国旅行社成立后

C.新中国成立后

D.改革开放后

正确答案：

B

29.收银员将作废发票遗失的，不能将此发票作废，而视同收银员的收银短缺，由收银员自行负责，这

是因为

A.管理制度规定

B.工作不够负责导致作废发票遗失

C.作废没有依据

D.避免收银员以此作弊

正确答案：

D

30.旅馆业治安管理信息系统的机器不得上网聊天、玩游戏。

正确答案：

正确

31.通过亲朋同乡择业是家政服务员择业的最好方法

正确答案：

错误

32.日常工作中要做好哪些记录?

正确答案：

(1)认真填写《消防值班记录》(2)及《监控记录》(3)做好交接班工作。

33.热情友好对于他人来说是一咱和谐和

A.尊敬

B.礼貌

C.友好

D.包容

正确答案：

D

34.经常便秘的老年人可以在医生指导下适当服用维生素B1

正确答案：

正确