地铁车务站售票员配票结算作业标准.doc

地铁车务站售票员配票、结算作业标准

作业性质：例行

编号：

设备编号：

作业项目：车站售票员配票、结算作业

作业条件

1.首班车到站前15分钟或停止服务后售票员需要进行的作业。

2.售票员的配票、结算需与客运值班员双人在场。

作业工器具

1.配票箱1个；

2.BOM外置读卡器1个：

3.客服中心钥匙1把。

安全要点

1.客运值班员与售票员必须当面清点所有车票及备用金并确认签章。

2.在票务室配票和结算必须在摄像头有效围内进行并确保票务室门已锁闭。

3.防止填写报表或输SC时填(输)错、填(输)漏。

作业项目

作业步骤及标准

1.售票员配票

(1)配备票务备品、工器具，标准：售票员在客运值班员处领取当班所需的客服中心钥匙和BOM外置读写器、SAM卡后在《票务钥匙使用记录表》上进行登记：

(2)配备车票及备用金，标准：售票员与客运值班员双方当面清点所配车票以及找零备用金，售票员清点确认后双方在手工《售票员结算单》上签章确认。同时在SC录入相关配发票、款信息，打印《售票员配票款清单》,售票员签名确认：

(3)追加配备车票或备用金，标准：在运营过程中，如售票员需要追加找零备用金

(或车票)时应补登记在《售票员结算单》“备用金配备”(或“票种”)栏，双方签章确认，由客运值班员在SC上登入所追加的相关数据，打印《售票员配票款清单》,售票员签名确认；

(4)配备预制票，标准：在运营过程中根据客流变化或设备情况需要配备预制票时，客运值班员在经站长或值班站长授权后配备，同时在《售票员结算单》相关栏注明，由客运值班员在SC上输入相关数据，打印《售票员配票款清单》,售票员签名确认。

2.售票员结算

(1)结算准备，标准：售票员下班结算需退出BOM系统并携带本班所有的现金、车票及各类报表回AFC票务室；

(2)车票清算，标准：售票员退回的单程票、乘客退票(含无效票)需经客运值班员与售票员共同点数及检测状态后确认；

(3)票款清算，标准；与客运值班员共同清点票款并计算数额由客运值班员填写《售票员结算单》的“回收张数”、“实收金额”等栏目。客运值班员核查无误后填制退款金额、备用金余额等相关栏，填写完毕后双方签章确认：

(4)数据录入；标准：清点、检查确认后，客运值班员在SC上输入售票员备用金

余额和实收金额等数据，打印《售票员下班上交票款清单》,售票员签名确认后统计售票员结算单核对应收款项：

(5)报表处理，标准：售票员所填制的相关报表须经客运值班员检查确认：

(6)备品归还，标准：晚班售票员需交还客服中心处钥匙、BOM外置读写器、SAM卡等并进行登记。

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