导游员的带团技能2.pptVIP

第四章导游员的带团技能;导游人员的带团技能是导游人员根据旅

游团的整体需要和不同游客的个别需要，熟

练运用能提高旅游产品使用价值的方式、方

法和技巧的能力。包括组织、人际交往、服

务等能力。

它贯穿于旅游活动的全过程之中，其上下直接影响到团队旅游活动的成效；

它没有固定的模式，要因团、因人而异。

它是衡量导游人员工作水平的重要标志。;第一节组织能力;;一、端正带团理念;〔一〕强化效劳意识;;;;〔二〕尽快树立权威;;2、以优质效劳提高凝聚力

导游人员自身的可信程度和导游人员与游客相互沟通的程度，直接影响到导游人员在旅游团中的凝聚力。

在以诚待客的根底上，导游人员更要提供优质的效劳，让游客体察到导游人员的专业素养，让游客感觉到导游人员发挥的良好作用。〔可信程度〕

在建立信任的同时，导游人员也要注意与游客交换意见、交流感情、加强沟通，尽可能在意见上达成更多的共识，与游客同喜同忧，产生感情上的共鸣，游客就会更加自觉地服从导游人员的各项安排。〔沟通程度〕

运用娴熟技艺提高影响力。导游人员对游客的影响力，主要是通过角色影响和自身的魅力来实现。

导游人员也必须认识到：旅游活动是否有序进行、旅游目的是否能愉快实现、利益是否得到尊重和保障，游客正是通过这些具体的、可以感知的方面来评价