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购物中心管理人员岗位职责手册共3篇

购物中心物业治理部文员岗位职责

一、在物商户管的直接领导下，处理物业治理部的文秘、接待等日常

事务工作。二、帮助领导草拟各类通知、公函和有关报告。

三、负责物业治理部一切文件资料的打印、收发、整理和存档工作。

四、负责各类档案的收集、立卷、归档治理工作，定期校对广场商户

的档案资料。五、按规定要求办理施工证、车辆通行证等证件，并仔细

做好登记和统计工作。六、负责物业治理部的接待和处理投诉工作，并

做好登记和统计工作，准时向物商户管报告。七、受理商户报修，按时

向有关部门派出工作修理单并做好完成反应的统计工作。八、负责物业

治理部的内勤工作，搞好物业治理部的环境卫生，做到物品整齐化。九、

承办物业治理部的各类会议的会务工作，做好会议记录。

十一、负责物业治理部员工考核计分汇总统计，核分工作，做好员工

录用、调岗、奖惩、辞退等相关手续登记办理工作。

十二、负责物业治理部全部外来电话和内部电话的转接工作，并负责

检查电话总机设备运行状况，准时将电讯故障报告工程部。

十三、留意本人仪表、着装整齐，严格遵守广场场各项规章制度。

十四、负责帮助物业治理员做好广场清洁、绿化治理工作。

十五、完成领导交办的其它工作。

购物中心保安保洁岗位职责手册

购物中心现场治理部岗位职责

购物中心招商人员岗位职责

购物中心总经理岗位职责

手机购物岗位职责

购物中心治理人员岗位职责手册共2

市场经理：

任职条件：

1、本科及以上学历；

2、5年以上商业地产运营工作阅历，具有完整的商业广场、购物中

心或大型百货筹备期自主招商或开业后营运治理及企划推广工作的治理

阅历；

3、具备较丰富的商业资源、较强的谈判和沟通协调力量以及团队治

理的力量；

4、文笔优秀，职业形象、气质佳。

岗位职责：

1、负责商业综合体中大型工程的宣传推广及营运企划工作；

2、执行市场推广规划方案，包括线上线下活动、广告、公关、合作

的执行等；

3、负责公司各种宣传资料的制作与完成；

4、帮助购物中心营运治理为客户供应推广支持与营销筹划；

5、制定品牌策略、对产品的整合营销方案和内部营销方案提出合理

化建议；

6、收集行业市场、产品信息，通过调查讨论，收集市场数据，进展

竞争性分析，为品牌和市场策略的制定供应依据；

7、活动/广告/营销等文案的撰写，包括撰写完整的工程策略方

案、活动筹划、细化执行方案等；

8、指导设计团队及文案日常工及任务工作，有效组织部门高效率工

作；

9、主持公司媒体公关活动，制定并组织执行媒体公关活动规划；筹

划或召集进行相关重要会议及公关活动；

10、部门团队建立与治理工作。

客服主管：

任职条件：

1.大专或以上学历，不少于3年的购物中心客服主管阅历；

2.口头表达力量较好，具有英语听说读写力量；3.具有亲和力；

岗位职责：

1、负责顾客效劳工程、效劳设施的正常运转，保证在营业期间能够

为顾客提供周到的效劳；

2、负责现场顾客投诉的接待和处理，对于处理有难度的投诉，交上

一级投诉受理部门解决；

3、能够熟知并实施购物中心的应急预案；

4、负责日常工作进展监视检查；

5、有良好的人际沟通和独立工作力量。

客服专员：

任职条件：

1.大专或以上学历，具有相关商业客服的工作阅历；

2.口头表达力量较好，具有英语听说读写力量；3.具有亲和力；

岗位职责：

1、负责顾客效劳工程、效劳设施的正常运转，保证在营业期间能够

为顾客提供周到的效劳；

2、负责现场顾客投诉的接待和处理，对于处理有难度的投诉，交上

一级投诉受理部门解决；

3、能够熟知并实施购物中心的应急预案；

4、负责日常工作进展监视检查；

5、有良好的人际沟通和独立工作力量。

购物中心治理人员岗位职责手册共3

某（控股）集团有限公司

购物中心职位说明书文件编号：

职位代码职位名称购物中心公司

总经理