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客户关系管理论文范文

论客户关系管理

近年来，客户关系管理已经成为营销人员的重要职责之一。

通过对客户的科学而有效的分析与管理，营销人员可以了解客

户整体的销售状况及其发展状态，以对市场需求状况作出正确

的判断，并采取相应的对策，真正体现以客户为中心的经营理

念，提高企业销售业绩。

要营造好一个好的客户关系首先要明确对客户关系管理的

认识

一、客户关系管理的背景

二、客户关系管理产生的原因

客户关系的产生，是市场需求和管理理念更新的需要，它

是企业管理模式更新，企业核心竞争力提升以及电子化浪潮和

信息技术的支持等四方面背景所推动与促成的。

1、从管理科学的角度来考察

客户关系管理源于市场营销理论，是交市场营销的科学管

理理念通过信息技术的手段集成在软件上，然后普及和应用。

2、从市场的变化来考察

企业目前的制度体系和业务流程出现了种种难以解决的问

题，再次，客户关系管理被企业重视的另一个重要因素当归功

于近年来资本市场的发展。

3、从技术推动的角度来考察

随着信息技术发展，企业核心合作力对于企业信息化程度

和管理程度的依赖越来越高，则需要企业主动展开组