2024～2023电信职业技能鉴定考试题库及满分答案280 .pdfVIP

2022～2023电信职业技能鉴定考试题库及答案

1.中国电信无线宽带3G网络最高速率能达到多少？（）

A.1.8Mb/S

B.3.1Mb/S

C.153kb/s

D.54Mb/s

正确答案：

B

2.产品定位是指为了适应消费者心目中的某一特定地位而设计公司的产品和营销组合的一种行为

正确答案：

错误

3.电话呼叫人员只有掌握一定的（），才能与客户建立起畅通的信息渠道，从而提高客户的满意度

A.规范发音

B.操作技能

C.表达技巧

正确答案：

C

4.电话呼叫人员在数据统计采编形成统计报告后，再按呼叫中心程序将结果呈递，电话呼叫人员在呈

递报告时应遵循（）原则

A.及时

B.全面

C.保密

D.不重复

正确答案：

ABC

5.什么是域名地址？为什么要使用域名地址？

正确答案：

网络域名系统（DNS）是一种字符IP地址，DNS转数字IP为字符IP便于人们记忆和使用，但它必

须有域名服务器解析才能正常使用。域名与IP地址的关系是：多对一；即可以出现多个域名与一个IP

地址对应

6.客户忠诚度是指客户忠诚于企业的程度是从（）中引出的概念是指客户满意后而产生的对某种产品

品牌或公司的信赖、维护和希望重复购买的一种心理倾向

A.客户满意率

B.客户满意度

C.客户满意度指数

D.客户满意量

正确答案：

B

7.呼叫人员常用的口腔控制方法有（）、松下巴、适当收唇及力量集中这几种

A.提颧肌

B.挺软腭

C.打开牙关

正确答案：

A

8.营销渠道的长度指企业在某一市场上并列使用的中间商的多少

正确答案：

错误

9.商务谈判的原则包括（）

A.将人与问题分开

B.集中在利益上而不是立场上

C.创造对双方都有利的交易条件

D.坚持主观标准

正确答案：

ABC

10.安装ADSL时，所有电话、传真机都要接在分离器之后，且连接MODEM的电话线必须专线专用，否

则容易引起用户掉线

正确答案：

正确

11.提高程控交换系统可靠性的措施有哪些？

正确答案：

为了提高系统的可靠性，一般采用的措施有：

（1）对关键的设备（如中央处理机、交换网络等）采用冗余配置；

（2）采用各种措施及时发现已出现的错误，在交换机软、硬件出现故障时，迅速确定故障性质及

其所在，如为硬件故障，则隔离故障部件，调用备用设备重新组成可工作的硬件系统；如为软件故障，

则采用程序段的重新执行或再启动，予以恢复

12.台式机可以作客户机使用，不能无线上网

正确答案：

错误

13.用户安装ADSL时，应该根据其需求来选择方式。如果用户申请ADSL是为了能自己做主页，让别人

来浏览，或者用户为了能开FTP站点那么，那么应该建议用户申请固定IP上网方式。

正确答案：

正确

14.影响居民客户购买行为的因素是经济因素.社会因素和()

A.产品因素

B.款式因素

C.心理因素

D.时尚因素

正确答案：

C

15.在安装ADSL设备时，如果无法去掉用户在分离器之前有桥接线路，则该桥接线路的电话分机之前

串联额外的分离器

正确答案：

正确

16.以产品为中心的4P是指产品,成本,价格,分销

正确答案：

错误

17.电话呼叫人员应始终使自己处于一种（）的自制状态之中，能对客户所述内容有适度的控制能力，

既不游离于外，也不陷入其中

A.清醒

B.饱满

C.热情

正确答案：

A

18.在数字交换系统中，信令设备的功能主要包括哪些？

正确答案：

一是提供各种数字化的信号音，如拨号音、心音等；

二是DTMF话机的双音频信号的接收；

三是局间采用随路信令时，多频记发器信号的接收和发送；

四是局间采用No.7信令时，实现信令终端的所有功能。

19.程控交换机按交换信息的不同，可分为模拟交换机和（）交换机

正确答案：

20.产品服务按服务过程划分为售前服务、售后服务、售终服务。

正确答案：

错误

21.交换系统的再启动次数一般要求每月在（）次以下

A.10

B.15

C.20

D.25

正确答案：

A

22.产品寿命是指产品的耐用寿命时间，即产品投入使用到损坏为止所经历的时间。

正确答案：

错误

23.程控交换机向用户话机发出的振铃电流具有比较高的电压，国内规定为90V＋（）V

A.11

B.13

C.15

D.17

正确答