舒兰供电分公司行风建设和优质服务工作方案.docVIP

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舒兰供电分公司

行风建立和优质效劳工作方案

为认真贯彻国家电网公司、省电力公司和市公司“三公〞调度暨优质效劳工作会议精神，加强行风建立和优质效劳工作，根据省市公司的统一部署和要求，结合分公司的实际，制定“和谐舒兰，真诚供电〞效劳工程暨行风建立和优质效劳工作活动方案。????

一、指导思想

以国家电网公司和省公司“三公〞调度暨优质效劳工作会议精神为指导，紧紧围绕“一强三优〞开展目标，全面落实“三抓一创〞和“四个效劳〞的工作思路，大力弘扬“努力超越、追求卓越〞的企业精神，建立全员、全方位、全过程的效劳工作格局，完善效劳措施，改善效劳手段，提高效劳水平，建立一支素质优良的员工队伍，营造优质、高效、真诚的效劳环境，形成具有**供电公司特色的效劳文化和效劳品牌。????

二、工作目标????

通过实施“和谐舒兰、真诚电力〞效劳工程，进一步拓宽效劳领域，创新效劳手段，强化五个建立，深化六项活动，使全员树立一个理念、提倡两个效劳、增强三个意识、表达“四个〞优先，到达“五个满意〞和三个突破的目标。

树立一个理念即：树立效劳促效益的经营理念。????

提倡两个效劳即：提倡以人为本、立足岗位，实施标准效劳和真诚效劳，创优质效劳品牌。????

增强三个意识即：增强“客户至上〞的客户意识、市场意识和效劳意识。????

表达四个优先即：在供电效劳工作中表达政府招商引资工程优先、重点工程工程优先、高科技产品工程优先、客户关心的热点问题优先。????

到达“五个满意〞即：在振兴舒兰、效劳社会，促进地方经济开展上，作到认真领会和贯彻上级精神，结合实际抓落实，完成上级交给的各项任务，努力赢得上级组织满意；想政府之所想、解政府之所难，主动地为社会的和谐、稳定、开展献计出力，赢得地方政府满意；在客户的生产和生活用电上，作到优质、方便、标准、真诚，赢得广阔客户的满意；在电网调度上，真正作到“公平、公正、公开〞，赢得发电企业的满意。建立依法经营、标准管理、标准效劳的经营理念和全员参与，生产、经营、多经一条龙效劳的大效劳格局，让社会真正感受到供电的优质效劳无所不在，赢得全社会的满意。

三、主要内容及措施????

按照省公司的总体安排和**供电公司实施“和谐舒兰、真诚电力〞效劳工程实施方案的要求，以强化五个建立为重点，以深化六项活动为载体，强化内外监视，进一步完善领导体制和工作机制，加快电网建立，提高科技管理水平。????

〔一〕采取有效措施，抓好五个建立：????

1、健全领导体制和工作机制，强化优质效劳工作体系建立。建立健全行风建立和优质效劳工作领导小组和办公室，进一步完善领导体制和工作机制，在对外效劳班组中签订责任书，通过包保，明确任务，落实责任。形成党政一把手负总责，班子成员配合抓，主管部门具体抓的工作机制。为行风建立和“和谐舒兰、真诚供电〞工程的全面落实，提供组织保障。????

2、完善工作标准、实施闭环管理，强化优质效劳的制度建立。结合同业对标，完善和标准各专业行风建立和优质效劳工作标准和奖惩机制，把行风建立和优质效劳工作纳入各项管理工作之中，与平安生产、经营管理、精神文明建立同部署、同安排、同检查、同考核、同奖惩，与各单位的指标考核、各级领导的政绩、业绩考核挂钩，层层签订责任书，使各级领导、各专业岗位责任明确，效劳标准清晰，效劳行为标准。认真履行供电效劳“十不准〞、“十项承诺〞和“三公〞调度“十项措施〞，对效劳中出现的不标准问题要依据相关规定严格考核，追究相关人员的责任。????

3、从教育入手，强化员工队伍建立。结合公司开展的“爱心活动〞、实施“平安工程〞，在公司员工中开展系列教育活动，使员工树立效劳出效益的理念；提倡标准效劳和诚信效劳；增强客户意识、市场意识和效劳意识；提高对优质效劳工作重要性的认识。各职能部门要结合实际加强干部员工的职业道德教育和业务技能培训，开展岗位练兵和技术比武及创立活动，全面提高员工队伍的整体素质，使广阔员工不断提高做好“三公〞调度和供电优质效劳的自觉性和主动性，逐步形成“人人都在效劳，处处都是窗口〞的良好格局。????

4、完善便民措施，强化窗口建立。各窗口单位要深入开展效劳窗口标准化达标活动，争创文明窗口和优质效劳标兵；确保示范窗口的整体质量，城市标准化效劳窗口达标率要到达100%，农村标准化效劳窗口达标率要达90%，并通过示范化效劳窗口的建立，促进效劳质量的全面提高。坚持客户代表制、首问负责制、首办负责制，创造条件实行“一条龙