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社区医院服务质量调查反馈及改进措施

为促进天河区石牌社区医院持续健康规范发展，打造更有温度、更安全放心的医疗服务，中心通过微信公众号、家庭医生签约居民服务群、街道公卫委通知各居委转发业主群等方式，广泛邀请居民朋友积极参与服务质量满意度调查，有效填写调查问卷共129人，据统计，服务质量调查居民满意度为97.1%。

一、存在问题

1、常用药缺药，中药房颗粒品种不够，中药价格比西药贵。拿药当天有效，过期作废，态度有待提高。

2、挂号难挂，且不像其他社区有服务群。口腔科看病难、难抢号。

3、无家医沟通渠道，签约服务的作用未体现，只有电话告知未见过家庭医生，缺少对老年病人问询。

4、检验技术要提高，颈部彩超出具数据较简略。手机缴费不完善，特别是放射科，缴费了还要求去前台盖章。

5、门诊医生随便改药，诊疗水平和服务态度有待提高，就诊等待时间长。收费态度有待提高。

6、国家基本公共卫生服务服务不主动，措施和行动少，未收到中心健康科普信息。

7、不知悉自助服务热线。

二、建议与意见

1、鼓励支持意见

1、百尺竿头更进一步！继续发扬好的精神。

2、我是多种顽疾86岁卧床老头，医疗中心的医护人员及保安对我可没钓看病特别关心，当值医生认真听取我对病情陈述细心对我病情分析和开药〈曹医生，史晶主任医师和忘记名字当值医生）从2009年至今我非常感谢！你们是为人民服务的典范，是战斗在第一线的尖兵！望你们继续传递