员工礼貌礼仪课件.pptxVIP

;课程内容：社交和工作礼仪

课程学习：课堂提问、练习和实战操作。

学习后的好处：通过学习礼貌礼仪，运用到工作中，解决工作中的问

题，运用到生活中，成为一个讲文明，有修养的现代人。;你了解自己吗？;第一章 礼仪漫谈;礼仪是什么？;职业礼仪是什么？

职业礼仪是工作场合中的伦理规范。

职业礼仪是工作场合的自律行为。

在公司外，只要是以工作行为甚至工作形象出现，都需要遵守职业礼仪仪，因为那里是公司职场的延伸！;我们为什么要穿职业装呢？;其实我们都是服务行业工作者;服务行业工作者的共同准则就是

因为：

职业精神不欢迎个人情感因素！比如说

我们通常不喜欢吊着脸的服务员；

不喜欢带着家庭矛盾来上班的职员；

不喜欢职场里的拉帮结派；

不喜欢浓装艳抹的上班一族；

这些都是因为他们身上夹杂着太多个人的东西！;那么为什么要限制那么多的礼仪规范呢？;再谈人的两面性;礼仪不是一种奢华;;一、国际通用礼仪-----微笑;;笑是一种----艺术！;练习微笑的方法就是：

把手指放在嘴角并向脸的上方轻轻上提；一边上提，一边使嘴充满笑意。

嘴里说“c“hess”(国际象棋、棋子、西洋棋）或者是“茄“子”。”

标准的笑容是微笑时，嘴微张，宽度刚好是三根手指并排的宽度，要刚好

露出八颗牙齿。

设立自己的开心金库。;二、礼貌服务用语;1、语言的基本要求;2、服务中的礼貌用语;三、在服务工作中常用的礼仪;2、称呼礼：指日常服务中和客人打交道时所用的称谓;3、应答礼：指同客人交谈时的礼节;4、迎送礼：指服务员迎送客人时的礼节

A、宾客抵店时，应主动、热情的问候，迎接客人。

B、宾客离店时，欢送客人并欢迎其下

次再光临。;5、操作礼：指服务人员在日常工作中的礼节。

A、日常工作中着装整洁、注意仪表、举止大方、态度和蔼。

B、打扫时，要既轻又快，不乱动

客人物品。;6、握手礼：是人们在交往时最常见的一种礼礼节。它是大多数国家的人见面或告别时

的礼节。;A、握手时讲究先后秩序，应由主人、年长者、身份高者、女士先伸手，同客人握手时，必须由客人主动

伸出手后，我们才伸手与之相握。

B、??女士握手，不要满手掌相触，轻握手指部位即可C、一般情况下，行握手礼时，双方应脱下手套，男士

还应摘下帽子，有时则不然。

D、行握手礼时要双目注视对方眼、鼻、口，微笑致意

说些问候及祝贺语，握手时切忌看着第三者，显得心不在焉。

E、在迎送客人时，不要因客人多，熟人多就图省事，

做交叉式握手。

F、和初次见面时的女士、小姐，通常不握手，而行鞠鞠躬礼。

G、如手上有疾病，有污渍或刚从洗手间出来，可向客人说明，请他原谅，不行握手礼。;7、鞠躬礼：一般是下级对上级或晚辈对长辈以及初次见面的朋友之间的礼节，也是服务员向客人致意的常用方式。;★30度鞠躬礼：

男士：站立，双手交叉放在体前，头颈背成直线，前倾30度，目光约落于体;鞠躬礼行礼示意图：;★行礼最佳时刻：距离对方2-3米处，微笑，与对方目光相对；;8、接吻礼：是西方的一种礼节。

9、举手注目礼：是军人的礼节，保安人员可使用。

10、致意礼：点头致意是同级或平辈之间的礼节。;第三章仪容仪表;1、服饰方面;2、修饰方面;3、个人卫生;第四章仪态

仪态是指人在行为中的姿势和风度，姿势包括站立、就坐、行走时的样子和各种手势，面部表情等；风度是一个人德才学识等方面修养

的外在表现是人的行为举止，待人接物时的一种外在表现方式。;良好的站姿：站—如松：挺拔、俊郎

端正的坐姿：坐—如钟：稳重、适度

健朗的步态：走—如风：矫健、活力

雅致的蹲姿：如…，，：优雅、有礼;5、优美的动作;引领客人：斜前2---3步处，转弯时用手势指引客人，根据客人的步速行走。

交物件：递交、接收时均用双手，请客

人填写表格时应将表格正面递交客人，递笔时笔杆一端朝向客人。

行走：靠右行走，见到客人应让路，点

头、微笑、致意，如有急事超越客人，应致歉。

介绍：先将饭店同事介绍给客人，将身

份低者、年轻者介绍给身份高者和年长者，将男性介绍给女性。;最后-----;每天多做一点点就是成功的开始！每天进步一点点就是卓越的开始！;你不能左右天气，但你可以转变心情！你不能改变容貌，但你可以展现笑容！