某咨询公司教案平衡记分卡PPT40.pptxVIP

平衡计分卡;一、背景

1、传统经济时代的特征：

侧重于有形资产的使用与管理（实物资产的新技术术，财务资产的运作）

以财务控制系统为管理手段

以财务指标为主的业绩计量系统1;一、背景

2、信息化经济特征：

侧重于无形资产的使用与管理以多元化控制系统为管理手段

财务与非财务指标并重的业绩计量系统2;一、背景

3、无形资产的功效

力争客户，保持老客户，争取新客户

一切从客户需要出发

注重品质，降低成本，提高服务效率

人力资源培训，与激励措施

开发信息技术3;二、为什么要计量业绩？

1、两权合一：

投资人自己管理，不存在业绩计量原因：企业价值等于个人业绩4;二、为什么要计量业绩？

2、两权分离目标

投资人企业价值最大化监业绩

控指标目标

经理个人价值最大化5;二、为什么要计量业绩？

3、问题：

投资人与经理目标是否一致

投资人如何监控经理

如何使两大指标合二为一6;三、传统业绩指标的缺陷

1、及时有用性

报表数据及其分析只能提供定期资料

2、中立性

财务指标是人为的产物，不存在绝对准确财务指标更偏向于计量个人业绩7;三、传统业绩指标的缺陷

3、目标一致性

企业经营业绩能否反映投资人目标（财务指标的短期行为）

企业内部各部门是否协调统一

例如：采购部门低价采购劣质材料生产部门大量生产导致积压8;三、传统业绩指标的缺陷

4、违反重要性原则

如何评价无形资产的业绩

质量、人员技能、内部效率、忠诚客户

重要性

让信息使用人了解无形资产的价值

反之，不重视以上资源的开发，将会对企业财务状状况起反面影响

事实上，我们还无法将无形资产业绩通过资产负债表加以反映9;四、平衡记分卡的产生;四、平衡记分卡的产生;四、平衡记分卡的产生;五、平衡记分卡的内容;五、平衡记分卡的内容;五、平衡记分卡的内容;五、平衡记分卡的内容;五、平衡记分卡的内容;五、平衡记分卡的内容;五、平衡记分卡的内容;五、平衡记分卡的内容;五、平衡记分卡的内容;五、平衡记分卡的内容

（2）内部价值链的构造寻求创新生产售后满足客户阶段阶段服务客户需求

我们应关注于整个系统的最优化，而非某个环节最最优抉择22;五、平衡记分卡的内容

创新阶段：发现现有或潜在的客户需求，并设计这一需求满足

生产阶段：

第一，合乎设计要求，降低生产成本。第二，运用用现代管理技术，原来常用标准成本法进行控制，差异分析，注重提高生产效率，现在注重TQM，加快循环速度，控制价值链成本23;五、平衡记分卡的内容

第三，提倡先进管理理念，例如弹性制造系统

售后服务阶段

（3）计量指标

创新过程三大指标生产过程三大指标售后服务三大指标24;五、平衡记分卡的内容;五、平衡记分卡的内容;六、平衡记分卡的特点;七、几点说明;公司简介案例29;2、四大指标体系;2-2 客户方面的目标

让客户满意：

确立公司的目标客户群，了解其需要，通过前后一致连贯的快速、有效的服务实现我们对客户的承诺，消除客户服务中的错误。31;2-3内部生产经营方面的目标;2-4 学习与成长方面的目标;3、业绩指标;目标指标

内部经营方面提高创新能力推出每一新款所需的平均时间

提高生产销售能力合格品率生产销售主导时间

新客户收入占总收入的比例

提高售后服务能力售后服务主导时间

学习与成长提高信息处理能力满意度调查（调查得分）

培训培训次数

完善奖惩制度完善奖惩制度（调查得分）提高领导能力领导能力（调查得分）

提高雇员的满意程度雇员满意程度（调查得分）35;4、权数比重36;以上图的关系：;合格品率(Ⅲ10)：41.1%×27.6%×1/3=3.78%

生产销售主导时间(Ⅲ11)：41.1%×27.6%×1/3=3.78%

新客户收入占总收入的比重(Ⅲ12)：41.1%×27.6%×1/3=3.78%

售后服务主导时间(Ⅲ13)：41.1%×11.3%=4.65%

信息处理满意度调查得分(Ⅲ14)：9.8%×12.4%=1.22%

培训次数(Ⅲ15)：9.8%×7.2%=0.70%

对奖惩制度的调查得分(Ⅲ16)：9.8%×26.2%=2.57%

雇员满意度调查得分(Ⅲ17)：9.8%×32.8%=3.21%

领导能力调查得分(Ⅲ18)：9.8%×21.4%=2.10%上述各项指标权重之和刚好等于1.38;5、结论